Layanan Travel Agent Jaya Prima Bandung Tidak Memuaskan

Pada tanggal 25 Juni 2008 adik saya memesan tiket pesawat Lion Air untuk tujuan Jakarta - Palembang atas nama dia, Venilia Bastian. Keberangkatan tanggal 28 Juni 2008. Dia dilayani oleh Customer Service yang bernama Ibu Rini. Kemudian mendapat konfirmasi tiket keberangkatan untuk tanggal tersebut jam 2 siang.

Pada hari keberangkatan ketika adik saya melakukan check in ternyata namanya belum terdaftar di list penumpang Lion Air. Dari pihak Lion Air mengatakan kalau adik saya mau pesawat jam 4 siang. Dia harus membayar tiket 1 juta. Kenapa hal tersebut bisa terjadi?

Adik saya langsung panik dan bingung. Akhirnya dia meminta saya (yang sedang di Bandung) untuk menanyakan status tiket dan kenapa hal ini bisa terjadi ke Jaya Prima tepatnya ke Ibu Rini.

Telepon pertama, Ibu Rini mengatakan masalah ini terjadi karena kesalahan sistem. Namun, saya tidak mau menerima alasan tersebut. Setahu saya kalau kita beli tiket di travel ini berarti semua proses pemesanan sudah langsung ditangani oleh travel. Intinya pada saat check in tidak terjadi masalah.

Lalu Ibu Rini mengatakan dia akan membantu memesan tiket yang jam 4. Sambil menunggu telepon dari dia, saya menelepon adik saya dan dia tidak mau naik pesawat yang jam 4 karena dia sedang sakit (sehari sebelumnya di masuk ke UGD) dan harus langsung pulang untuk istirahat.

Lalu, saya coba menelepon beberapa kali ke Ibu Rini namun sedang online dan sedang istirahat (keluar kantor). Saya pikir sempat-sempatnya dia sedang tidak ada di kantor. Padahal waktu hampir mendekati jam 2 (saya jadi emosi). Selama proses ini, saya mencoba meminta bantuan Sdr Anton (adik pemilik Jaya Prima) untuk menangani masalah ini agar adik saya bisa tetap terbang pukul 2.

Sdr Anton memberikan saya nomor handphone (HP) Ibu Rini. Ada beberapa kali saya menelepon Sdr Anton, dan pada akhirnya Sdr Anton mengatakan bahwa ibu Rini telah menelepon adik saya dengan memberikan penjelasan tertentu (kapan? karena adik saya tidak pernah menerima telepon dari Ibu Rini) dan Sdr Anton telah meminta Ibu Rini langsung menelepon ke HP saya agar dapat diselesaikan dengan jelas.

Sebelum saya menerima telepon dari Ibu Rini saya menelepon adik saya dan akhirnya dia diperbolehkan ikut terbang yang jam 2 karena masih ada kursi kosong (saya mengucapkan terima kasih banyak kepada Lion Air yang telah mengizinkan adik saya untuk ikut penerbangan jam 2).

Lalu Ibu Rini menelepon ke HP saya dan mengatakan kalau dia mencoba untuk mendapatkan tiket jam 4 namun tidak dapat. Saya jadi merasa kesal karena usaha dia tidak berbuah apa-apa (ini berarti adik saya tidak dapat berangkat). Kemudian saya mengatakan kalau adik saya telah terbang dengan pesawat jam 2, dan Ibu Rini mengatakan 'untunglah'. Sepertinya peristiwa ini dianggap sudah selesai.

Karena saya sudah terlanjur kesal dan emosi selama proses ini (sudah menghabiskan waktu dan pulsa) dan saya mengetahui bahwa Jaya Prima tidak memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggannya. Saya terus menghela nafas beberapa kali.

Saya bilang ke Ibu Rini kalau saya tidak puas dengan pelayanan Ibu (Jaya Prima) dan saya bilang akan memasukkan masalah ini ke internet dan surat kabar, dan  saya tidak akan memesan lagi tiket di Jaya Prima. Ibu Rini dengan tenangnya mengatakan kalau itu hak saya untuk melakukan kedua tindakan tersebut dan masalah itu terjadi karena kesalahan sistem.

Dia juga bilang dia tidak mungkin sengaja untuk melakukan ini karena selama ini Jaya Prima ada pelanggannya. Setelah mendengar perkataan tersebut, kontan saya terdiam dan emosi karena sepertinya Ibu Rini tidak merasa bersalah dan tidak pernah mengucapkan permohonan maaf.

Saya langsung menutup telepon. Kalau memang ini kesalahan sistem, kenapa pada tiket yang di-print oleh Jaya Prima tidak ada nomor booking-nya. Berarti apakah ini masih disebut kesalahan sistem atau kesalahan Jaya Prima?   

Kejadian ini sudah membuat saya dan keluarga sangat kecewa dengan pelayanan Travel Agent PT. Jaya Prima Utama Lestari, Bandung. Saya akan menulis juga keluhan ini ke surat kabar.

Veraliana Bastian
Jl Terusan Babakan Jeruk I No 124A Bandung
veralianabastian@yahoo.com
081931394184

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)