Tagihan Citibank via Email Juga Tidak Kunjung Tiba

Saya pengguna kartu Citibank Master sejak tahun 2000. Selama ini pembayaran baik dan tidak pernah ada masalah. Saya juga menggunakan fasilitas tagihan bulanan yang dikirim lewat email berupa PDF file.

Sebenarnya cukup bagus pelayanan ini. Akan tetapi permasalahan muncul sejak dua bulan lalu. Tagihan tidak dikirim ke alamat email saya begitu tanggal cetak. Sampai akhirnya saya harus telepon ke Citibank Card Center untuk menanyakan. Menurut mereka tidak ada catatan kalau kiriman lewat email tidak sampai.

Akhirnya dua bulan lalu saya memutuskan untuk mengganti alamat email yang sudah lebih dari 2 tahun saya gunakan dengan harapan bulan ini saya akan terima tagihan bulanan via email. Tapi, ternyata sampai tanggal jatuh tempo email tagihan juga tidak kunjung tiba.

Tanggal cetak tagihan saya biasanya tanggal 18 setiap bulannya. Saya menelepon tanggal 25 Juni, pertugas Citicard menjelaskan kalau ada error akan diberitahukan dalam tiga hari kerja. Logikanya kalau email saya bermasalah pada saat tanggal cetak sistem Citibank akan mengetahui kalau email saya tidak sampai. Dari tanggal cetak sampai saya telepon tanggal 25 sudah ada 7 hari.

Petugas menjanjikan untuk telepon 3 hari lagi. 3 hari berikutnya saya telepon lagi dan dibilang akan diinvestigasi 5 hari lagi karena ada permasalahan dalam sistem. Sampai berapa lama lagi saya  harus menunggu.

Kalau saja tagihan datang terlambat gara-gara saya tidak terima tagihan Citibank akan serta merta mengenakan denda. Apa perlu saya kembali ke sistem konvensional. Pengiriman tagihan bulanan lewat pos. Tolong perhatian Citibank karena laporan saya hanya dicatat tanpa di follow up.

Setiaji
Wisma Korindo 8th Floor Jakarta
adjie.setiaji@alcatel-lucent.fr
0811882321

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)