Status Pengiriman via Inet Banking BCA Dinyatakan Gagal

Saya adalah pengguna baru Inet (Internet) Banking BCA. Dikarenakan banyaknya nasabah yang mengantri di setiap cabang BCA pada waktu siang akhirnya saya memutuskan untuk memakai Inet Banking BCA dengan maksud untuk mempermudah transaksi yang saya lakukan. Tetapi, apa yang saya alami sungguh membuat saya kecewa.

Kejadian bermula ketika saya melakukan transaksi transfer kepada teman saya pada tanggal 20/06/2008 22:39:48 sebesar Rp 127,500,00. Status untuk transaksi adalah berhasil nomer referensi: 40DA0284-5271-0E9F-CA61-F388F45DFBAD (tertera dalam histori transaksi).

Seminggu setelahnya saya dihubungi oleh teman saya bahwa uang yang ditransfer belum masuk. Saya masih bersikeras bahwa uang sudah saya kirim. Menurut histori status transaksi berhasil. Akhirnya teman saya membawa bukti buku tabungan yang memang ternyata tidak ada dana masuk pada tanggal 20 tersebut.

Dengan sedikit tidak percaya akhirnya saya memutuskan untuk menelepon ke Halo BCA di 69888. Ternyata status pengiriman saya dinyatakan gagal dengan alasan yang berbelit-belit dan menggunakan bahasa penjurnalan, update system, dan diulang-ulang yang menurut saya semakin membikin pusing.

Seharusnya jika memang pada saat itu terjadi "maintenance" pada sistem seharusnya website ditutup dan ditulis "situs dalam perbaikan".

Sempat terjadi kesalahpahaman antara saya dan teman saya yang membikin saya kesal. Coba bayangkan seandainya uang yang terlibat adalah dalam jumlah besar di dalam bisnis. Bukankah akan semakin ribut masalahnya? Saya mohon tanggapan BCA.

Billy CT
081134*****

(msh/msh)