Kenapa esia Harus Menggunakan Embel-embel 01010

Saya pemilik nomor telepon esia 021930292XX. Biasa berkomunikasi dengan istri saya di luar daerah (Bandar Lampung) dengan nomor 072199178XX. Sesuai petunjuk di pembelian kartu perdana agar menelepon sesama esia murah maka sebelum nomor telepon yang dituju harus menambahkan angka 01010 sehingga bila menelepon ke sesama esia akan dikenakan tarif murah sebesar Rp50 per menit.  

Untuk mempermudah percakapan saya langsung set nomor 01010072199178XX dan saya simpan di memori ponsel. Beberapa kali menelepon istri saya tidak ada masalah. Namun, ada pengalaman yang cukup mengganjal di hati saya ketika saya call nama istri saya dengan fasilitas cepat (menekan tombol hijau) dan menekan nomor dengan nama istri saya (nomornya tidak kelihatan). Saya kaget kok cepat amat talktime saya habis.

Kemudian saya coba view nama istri saya untuk mengetahui nomor teleponnya. Alangkah kagetnya saya ketika saya lihat nomor telepon tersebut berubah menjadi 072199178XX angka 01010-nya hilang. Pada kejadian pertama ini saya berbaik sangka dengan esia. Mungkin saya lupa tidak mengeset nomor 01010. Tapi, saya buka daftar telepon (contacts) di telepon dan saya view tetap ada angka 01010072199178XX.  

Saya jadi curiga. Namun, lagi-lagi saya berbaik sangka. Lupakanlah.

Hari-hari berikutnya saya kembali sering berkomunikasi dengan istri saya dan tidak ada masalah. Sampai tanggal 25 Juni 2008 jam 21.30 malam kembali kondisi ini terjadi. Komunikasi saya langsung terhenti baru beberapa menit. Padahal paginya saya cek talktime masih sekitar Rp7,000-an. Kalau tarif Rp50 per menit maka masih cukup 140 menit saya untuk berkomunikasi.  

Lagi-lagi saya curiga. Kemudian saya view lagi nomor istri saya dan betapa kaget nomornya berubah lagi menjadi 072199178XX (angka 01010 hilang). Entah mengapa apa esia sengaja mereset nomor 01010 menjadi nomor awal 072199178XX?

Saya mencoba mengklarifikasikan kondisi ini ke Customer Service di *999. Namun, setelah dicoba berulangkali tidak dapat tersambung.   

Kepada para pengguna esia saya sarankan agar berhati-hati dalam menelepon dengan tarif murah esia. Cek dulu nomor yang ditelepon dan pastikan angka 01010 tertera di depan nomor telepon esia yang akan anda hubungi.

Kalau dipikir-pikir kenapa esia harus menggunakan embel-embel 01010 di depan nomor telepon esia di luar daerah. Apakah agar memperoleh celah dari kelalaian pelanggan. Atau dapat mereset nomor telepon pelanggan ke nomor asalnya. Saya tidak tahu. Mohon maaf kalau penyampaiannya kurang berkenan. Namun, saya perlu penjelasan dari esia.

Syaiful Garyadi
Kemenko Polhukam
Jl. Medan Merdeka Barat 15 Jakarta Pusat
ysyaiful@gmail.com
021-34833701

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)