Kapan Refund Tiket Adam Air Dibayarkan?

Sehubungan dengan berhentinya operasi maskapai penerbangan Adam Air pada 21 Maret 2008 Direktur Komersial PT Adam Sky Connection Gugi Pringwa Saputra menyarankan agar penumpang yang terlanjur membeli tiket untuk me-refund. Pernyataan yang disampaikan melalui sebuah harian nasional pada 16 Maret 2008 ini juga menyatakan Adam Air menjamin semua persoalan administrasi menyangkut calon penumpang yang sudah telanjur membeli tiket.

Saya selaku penumpang adam air yang terlanjur membeli tiket untuk penerbangan CGK-SUB 19 Maret 2008 (kode tiket 2203601602/01 dan 2203601603/01) dengan booking code AKQMB5 senilai Rp999,000,00 pada tanggal 18 Maret 2008 datang ke Kantor Pusat Adam di Jalan Gedong Panjang Raya No 28 Jakarta untuk me-refund tiket sebagaimana dinyatakan oleh Sdr Gugi Pringwa Saputra.

Di Kantor Pusat Adam Air kami diminta untuk memberikan nomor rekening bank untuk keperluan transfer atas refund tiket kami dan mereka menjanjikan dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja dana atas refund tiket kami dapat kami terima. Untuk keperluan konfirmasi kami diberikan nomor telepon (021) 6917540/ 41 ext. 812 atas nama Erna/ Elvin.

Namun, uang refund yang seharusnya kami terima tanggal 2 April 2008 hingga tanggal 9 April 2008 belum kami terima dalam rekening kami. Kami coba hubungi berkali-kali nomor kontak tersebut tidak pernah diangkat.

Sehubungan dengan hal tersebut pada tanggal 9 April 2008 kami datang kembali ke Kantor Pusat Adam air menanyakan hal tersebut. Di Kantor Pusat Adam Air kami ditemui oleh Sdr Hartono yang menjelaskan bahwa dirinya tidak tahu menahu mengenai alasan refund yang belum kami terima, meminta kami untuk "bekerja sama", dan menjanjikan mungkin dalam minggu-minggu ke depan kewajiban uang refund tersebut dapat kami terima. Saat itu secara pribadi Sdr Hartono menjanjikan pekan depan (16 April 2008) uang refund tersebut dapat kami terima dan berjanji akan memberikan konfirmasi kepada kami setiap ada perkembangan.

Selanjutnya kami diberikan nomor telepon yang bisa dihubungi (081398885199 a.n. Sdr Hartono, bagian Ticketing), namun hingga saat ini kami coba hubungi berkali-kali nomor telepon tersebut tidak pernah diangkat. Apalagi mengkonfirmasikannya kepada kami.

Kami sangat kecewa dengan penyelesaian masalah uang refund tersebut. Bukan persoalan nilai uang yang harus dikembalikan. Tapi, masalah kredibilitas Direksi Adam Air yang menjanjikan kepada publik untuk menyelesaikan kewajibannya kepada pihak lain namun diingkari dan tanpa konfirmasi sama sekali.

Dalam website Adam Air (www.flyadamair.com) juga dinyatakan bahwa proses refund mulai Senin, 24 Maret 2008 dengan jaminan 10 hari. Namun semuanya itu bohong. Kami dengar keluarga Suherman (pemilik perusahaan PT Adam Sky Connection) berniat mengajukan izin pembukaan maskapai baru (King & Queen Air) kepada Departemen Perhubungan (www.detikfinance.com, 09/04).

Dengan pengalaman pahit yang kami alami tentu reputasi keluarga ini patut dipertanyakan.

Noverina Kurniasari
Jl Tole Iskandar RT 02/20 No 7 Depok
nov_reena@yahoo.co.id
02187741958

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)