Sudah Cancel Pendaftaran Speedy Tapi Ditagih

Saya mendaftar untuk berlangganan Speedy paket Rp 200,000/bulan pada bulan April
2008. Saat itu sudah dihubungi oleh bagian instalasi modem dan dimintai sekitar
Rp 150 ribuan untuk pasang modem. Saat itu saya setujui. Tapi, karena satu dan
lain hal saya kemudian mem-pending aktivasi dan pemasangan modem ke bulan Mei
2008.

Beberapa kali saya terima telepon di luar batas kewajaran, menghubungi (calon)
pelanggan jam 9 malam atau bahkan 10 malam hanya untuk menanyakan kapan modem
bisa dipasang. Sampai pada akhirnya pada awal bulan Mei saya memutuskan untuk
membatalkan pendaftaran Speedy saya melalui 147, dan mereka menyetujuinya.

Sepanjang bulan Mei saya beberapa kali ditelepon untuk mengingatkan tempat
pembayaran tagihan Speedy. Saya sudah mengatakan kepada Customer Care yang
menghubungi saya bahwa saya sudah meng-cancel pendaftaran saya.

Dua hari yang lalu saya diberitahukan suami saya bahwa ada telepon dari Speedy
yang menanyakan pembayaran tagihan Speedy. Saya langsung menghubungi 147 karena
hal ini cukup membuat emosi. Terlebih karena saya sudah berkali-kali bilang
cancel.

Oleh petugas 147, dengan dingin dikatakan bahwa saya semestinya datang langsung
ke Plasa TELKOM terdekat untuk membatalkan, bukan lewat telepon. Namun, saya
tidak pernah mendapat info sedikit pun mengenai hal itu.

Saya menyesalkan mengapa tidak ada permohonan maaf dari petugas 147 (sebagai
seorang yang bekerja di bidang service, saya tahu benar kewajiban meminta maaf
bila pelanggan atau pun calon pelanggan tidak puas, walaupun bukan kita sendiri
yang menyebabkan ketidakpuasan).

Saya sangat sangat kecewa dengan Speedy. Saya selalu mendengar kabar buruk soal
Speedy. Tapi, ketika itu saya berniat untuk yakin bahwa Speedy yang sekarang
pasti sudah lebih baik. Nyatanya ...

Yang pasti saya tidak akan membayar tagihan tersebut. Kalau Telkom hendak
memutuskan line telepon saya karena hal tersebut, silahkan saja. Saya mohon
penjelasan dari pihak Speedy.

Nita Sellya
Jl Pancoran Barat 7B No 13 Jakarta
nitasellya@yahoo.com
7940502, 91285452

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)