Prosedur Upgrade Quota Indosat-M2 3,5G yang Jadi Ribet

Saya pelanggan Indosat M2 3,5G dengan nomor pelanggan 071002054. Saya sangat kecewa mengenai prosedur upgrade quota Indosat-M2 3,5G yang jadi ribet seperti ini.

1. Sejak awal, Customer Service mengirimkan formulir perubahan data secara online ke email saya ini.
2. Dari email tersebut, hari Selasa, 24 Juni 2008 saya balas (as you can see in replied message below), semua data sudah saya lengkapi.
3. Setelah itu saya cek via telepon. Dengan Bapak Joko. Beliau meminta fotokopi KTP dan kartu kredit.
4. Saya kirim ulang hasil scan KTP dan kartu kredit tersebut.
5. Cek ulang lagi via teelpon. Dengan Bapak (lupa), yang mengatakan secara mengejutkan bahwa untuk perubahan data upgrade harus datang ke Galeri Indosat langsung.

Kekecewaan saya memuncak karena beliau tidak bisa menjelaskan secara logis dan acceptable. Mengapa saya harus datang ke Galeri Indosat. Alasan utama adalah, 'prosedurnya memang begitu'.

Di mana yang salah? Zaman sudah canggih. Semua interkoneksi makin maju. Ini mau upgrade quota saja susahnya bukan main! Istilah SQL query-nya kan gampang banget. Tinggal "UPDATE FROM customers SET quota_id = 'pro' WHERE customer_id = '071002054'". Tapi kenyataannya? Saya bukannya mau hengkang dari menjadi pelanggan Indosat.

Mengenai kontrak paket YOU saya yang sekarang diputus. Saya dibuatkan kontrak baru paket PRO selama 12 bulan. Sedikit banyak dengan seperti itu akan merugikan saya karena saat ini saya sudah 8 bulan dengan paket YOU. Tinggal 10 bulan lagi (dulu perjanjian awal kontrak YOU selama 18 bulan).

Saya tadinya berpikir Indosat emang pantas dapat BEST BRAND. Apakah mau terus begini Indosat membuat kebijakan yang sampai sekarang saya tidak bisa mengerti. Customer Service pun tidak bisa bikin saya mengerti. Nasib konsumen di Indonesia?

Nursamsi - Inung
Jl G Komplek BI Pancoran Jakarta Selatan
in03ng@gmail.com
08111907312

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)