Tindak Lanjut Keluhan Penarikan Gagal di ATM Bukopin

Berkenaan dengan Surat Pembaca yang disampaikan oleh Ibu Pauline Dhini di detikcom Jumat, 6 Juni 2008 yang berjudul "Penarikan Gagal di ATM Bukopin Saldo Terpotong", pertama-tama kami ingin mengucapkan terima kasih atas informasi yang diberikan sekaligus menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Pauline.

Kami telah menindaklanjuti keluhan ini dengan menghubungi Ibu Pauline melalui telepon dan email. Namun, hingga kini Ibu Pauline belum berhasil kami hubungi dan belum menjawab email kami.

Sesuai dengan ketentuan, bahwa jika terjadi kegagalan transaksi pada mesin ATM (ATM ALTO, BERSAMA, LINK, dan lain-lain), nasabah pemilik kartu cukup melakukan konfirmasi/melaporkan masalahnya ke Bank Penerbit Kartu ATM tersebut (dalam kasus ini BCA) dan nasabah tersebut hanya tercatat di bank penerbit kartu untuk dilakukan penelusuran lebih lanjut. Setelah mendapat laporan kejadian, untuk melakukan penyelesaian, pihak Bank Penerbit Kartu yang akan melakukan koordinasi / menghubungi Bank di mana masalah terjadi.

Kami senantiasa terus meningkatkan kualitas pelayanan kami agar dapat memberikan layanan perbankan yang sebaik-baiknya kepada seluruh nasabah dan masyarakat.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

PT Bank Bukopin Tbk
Riyanto
Corporate Secretary

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)