Prosedur Kartu Kredit Mandiri Merepotkan Nasabah

Saya adalah pengguna kartu kredit Mandiri Visa nomor 4137-1803-XXXX-XXXX. Akan melakukan transaksi pembelian paket pendidikan dari Pustaka Lebah sebesar Rp 1.620.000 tanpa menggesekan kartu (autodebit). Tetapi, yang saya alami transaksi tersebut ditolak.  

Setelah saya telepon ke 14000 alasan penolakan adalah faktor keamanan. Kemudian pada saat itu saya minta apabila ada transaksi dari Pustaka Lebah sebesar Rp 1.620.000 mohon untuk di-approve dan agen 14000 menyanggupinya.

Beberapa hari kemudian saya mendapatkan telepon dari Pustaka Lebah yang membaritahukan bahwa transaksi saya ditolak. Saya mencoba konfirmasi ke agen 14000 dan diinformasikan karena saya konfirmasi tanggal 11 Juni 2008 dan transaksi baru terjadi tanggal 13 Juni 2008 agen 14000 menyatakan apabila transaksi tanggal 13 Juni 2008 maka pada hari yang sama saya harus konfirmasi ke agen 14000. Konfirmasi saya yang lakukan tanggal 11 Juni 2008 dianggap tidak bisa digunakan sebagai verifikasi untuk transaksi tersebut.

Pada tanggal 19 Juni 2008 saya dikonfirmasi oleh Pustaka Lebah apakah transaksi akan tetap dilanjutkan atau dibatalkan saja? Saya menyatakan transaksi tetap dilaksanakan.

Setelah sebelumnya saya telah konfirmasi ke agen 14000 untuk verifikasi transaksi yang akan dilakukan. Pihak Pustaka Lebah memberitahukan bahwa transaksi akan dilakukan hari itu. Tetapi, biasanya akan diproses oleh pihak Bank Mandiri keesokan harinya (20 Juni 2008), karena konfirmasi yang saya lakukan pada hari itu (19 Juni 2008) tidak bisa digunakan untuk verifikasi transaksi tersebut. Maka keesokan harinya (20 Juni 2008) saya berniat untuk melakukan konfirmasi kembali.

Pada tanggal 20 Juni 2008 pukul 09.30 WIB saya menghubungi Agen 14000 untuk konfirmasi. Tetapi, kata agen 14000 sistem mereka sedang offline sehingga tidak bisa membuka database dan saya diminta menghubungi mereka kembali sekitar sepuluh menit lagi.

Pukul 10.00 saya menghubungi kembali Agen 14000. Tetapi, kembali mereka mengatakan bahwa sistem mereka sedang offline. Kemudian saya bertanya apakah ada cara lain untuk saya konfirmasi transaksi yang akan saya lakukan selain melalui telepon? Jawabnya tidak bisa.

Akhirnya saya tidak bisa melakukan transaksi tersebut. Saya sudah capek harus bolak-balik menghubungi 14000. Percuma saya membayar iuran bulanan. Tetapi, saya tidak mendapatkan timbal balik yang memuaskan dari Bank Mandiri.  

Saya mohon tanggapan dari pihak Card Center Mandiri. Terima kasih.

Nugroho Adhi Wicaksono
Jl Delima II/4/62 Klender Jakarta Timur
weecak@gmail.com
08129647249

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)