Air Asia Tidak Cocok untuk Orang Berjadwal Padat

Jumat, 20 Juni 2008 17:58 kami memperoleh SMS dari Air Asia bahwa penerbangan kami diubah sepihak. Booking Number kami U4PSLE, yang seharusnya berangkat hari Minggu, 22 Juni 2008 pukul 21.05 dimajukan tidak tanggung-tanggung menjadi pukul 15.00.

Saya menelepon ke Customer Service 021 80899000 (Sdr Aji) pada Jumat, 20 Juni 2008 19:00 dan saya diberi 3 option:
1. Dialihkan ke hari berikutnya (saya belum tanya apakah ada charge untuk ini).
2. Dibatalkan, uang tidak bisa kembali namun didepositkan untuk penerbangan yang lain. Tidak lebih dari 3 bulan.
3. Di-refund ke kartu kredit dengan potongan 30.000 per penumpang.

Semua option merugikan bagi kami karena mengacaukan jadwal kami.

Kami memilih jam 21.05 bukan karena "kurang kerjaan". Tetapi, karena memang kami ada acara pada jam sebelumnya. Dan, mengapa kami tidak mengikuti saran untuk kembali di hari berikutnya? Karena kami hari Senin juga sudah ada acara yang lain.

Saya mohon Air Asia memperbaiki komitmen karena ini kejadian sudah berulang kali terjadi terhadap rekan-rekan kami. Mungkin ini risiko "tarif hemat" dengan kompensasi "jadwal yang amburadul". Air Asia tidak cocok untuk orang yang berjadwal padat.

Joshua Dharmawan
Jl Bulevar Eropa 18 Lippo Karawaci Tangerang
joshua@sgo.co.id
08161899241

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)