Kenapa Diblokir Lagi Fren?

Saya pelanggan Fren pascabayar dengan sistem kontrak selama satu tahun karena dulu saya mengambil paket Fren HP ZTE. Dengan adanya minimal payment per bulan 85,000. Sistem pembayaran pun langsung debet melalui credit card HSBC.

Sejak bulan Februari lalu memang credit card saya expired dan telah diganti oleh pihak HSBC. Seluruh pembayaran yang melalui debit menghubungi saya. Seperti tv cable, listrik, dan telepon pascabayar lainnya. Sedangkan dari Mobile 8 tidak ada yang menghubungi saya. Tetapi, nomor Fren saya malah langsung terblokir.

Saya pikir ya sudah mungkin Mobile 8 langsung memblokir nomor saya dan saya pun tidak menggunakan lagi nomor tersebut. Sampai tiba-tiba di bulan Juni ada transaksi di kartu kredit saya sebesar Rp 243,155 dari Mobile 8 (tagihan ini tidak pernah dikirimkan ke saya oleh Mobile 8).

Betapa terkejutnya saya. Saya cari contact number untuk menghubungi Customer Service Fren. Sayangnya saya tidak mendapatkannya walaupun saya sudah buka di website mereka langsung.

Akhirnya saya bekerja keras untuk mencari lagi SIM card saya yang sudah 4 bulan tidak pernah saya pakai. Akhirnya ketemu. Kemudian saya coba lagi nomor tersebut. Ternyata sudah tidak diblokir (nomor sudah dapat digunakan kembali).

Saya pikir ya sudahlah. Toh, nomor sudah dapat digunakan lagi. Tapi, masalah belum selesai. Nomor tersebut hanya dapat digunakan -/+ 1 minggu kemudian diblokir lagi.

Saya hubungi Call Center Fren 888 menanyakan kenapa diblokir lagi. Alasan mereka saya masih ada tagihan sebesar Rp 85,000 yang belum di bayar. Saya jelaskan bahwa pembayaran saya adalah debit credit card. Mereka bilang credit card saya expired bulan Februari 2008. Jadi, mereka tidak bisa menagih ke HSBC.

Terkejut sekali saya. Kalau tidak bisa menagih kenapa bulan Juni di tagihan HSBC saya ada transaksi dari Mobile 8 sebesar Rp 243,155. Padahal menurut mereka expired kartu kredit saya adalah bulan Februari 2008.

Saya konfirmasi ke HSBC pernyataan HSBC kesalahan ada pada Mobile 8. Dari verifikasinya sehingga transaksi tidak dijalankan.

Kemudian dari pihak Mobile 8 meminta saya faks kopi kartu kredit dan KTP saya
yang baru. Sudah saya lakukan. Tapi, sampai saat ini nomor saya masih terblokir.

Alasan mereka paling tidak dibutuhkan 5 hari sampai 1 minggu kerja. Woooow! butuh waktu yang begitu lama untuk melakukan transaksi. Padahal tiap bulannya saya harus ditagih Rp 85.000 untuk minimum payment. Bagaimana saya bisa memanfaatkan minimum payment tersebut jika kartu saya terus diblokir.

Artinya saya harus membayar minum payment Rp 85,000 tanpa memanfaatkan layanan dari Fren. Setiap saya telepon ke Call Center 888 rata-rata saya harus menuggu +/- 10 menit untuk mendapat jawaban yang sama, "maaf, masih diproses sebab kartu kredit bapak expired" dan saya harus menjelaskan semuanya dari awal lagi.

Restiyo Wibowo
Bali Matraman RT012/05 Jakarta
restiyow@yahoo.com
08884905440

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)