Saya Tidak Mengerti dengan Janji Citibank

Tanggal 24 Mei 2008 pagi Marketing Citibank Loan (Yuanita) telepon memberi tahu ada Program Loan Bunga 0% tenor 6 bulan sebesar Rp 13,500,000. Saya katakan akan pikir-pikir dulu. Sorenya berkali-kali Marketing Citibank menghubungi saya lagi. Oleh karena saya tidak minat tidak saya angkat.

Kemudian dua hari berturut-turut saya terus menerus dihubungi dan akhirnya pada tanggal 26 Mei saya angkat. Karena saya tahu persis tanggal jatuh cetak tagihan setiap tanggal 28 maka saya katakan jika saya mengambil program bagimana dengan billing tagihan lalu. Marketing yang bernama Yuanita mengatakan untuk billing akan ditagihkan di bulan Juli.

Tanggal 31 Mei uang masuk ke rekening saya dan pada tanggal 5 Juni 2008 saya kaget karena di billing untuk tagihan pertama plus administrasi. Lalu saya coba konfirmasi mengenai masalah ini yang di-handle dengan dua Marketing yang berbeda. Saya tahu persis sistem di Citibank sangat canggih dan tegas agar pesan saya bisa diteruskan kepada Yuanita.

Pada 11 Juni 2008  Yuanita telepon saya dan mengatakan untuk tagihan tersebut 'tidak perlu dibayarkan'. lalu, saya minta bukti tertulis dari pihak Citibank mengenai pernyataan ini. Tetapi, lagi-lagi Yuanita mengatakan akan ada klarifikasi mengenai masalah ini pada bulan berikutnya sebagai pernyataan surat yang saya minta.

Saya melakukan pembayaran Visa dan Master pada tanggal 13 Juni jam 19.16 lewat ATM Mandiri. Pada tanggal 17 Juni saya mendapat SMS dari Citibank bahwa pembayaran Visa saya sudah jatuh tempo. Lalu saya telepon ke 7519222 untuk klarifikasi dan pada tanggal 18 Juni 2008 saya faks bukti pembayaran dari Bank Mandiri dan saya coba cek apakah faks saya diterima.

Saya tidak mengerti Marketing Citibank mengatakan kalau pembayaran Visa sudah mereka terima. Tetapi, untuk Master harus dibayar sesuai billing. Bagaimana ini?

Endang Seokro Rini
Jl Rawasari Selatan I No 9 Jakarta
diajenguniq@yahoo.com
081586104226

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)