"Sampe Puas" Tidak Saya Rasakan

Saya adalah customer XL sejak 2 tahun ini yang berlokasi di Jakarta. Saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh XL selaku operator seluler yang sudah saya percaya memberikan tarif termurah.

Tarif-tarif promosi tidak seperti yang diberitakan di spanduk, iklan, website, dan media lainnya. Seperti contoh berikut ini.

Untuk waktu 18:00-00:00 XL memberikan tarif 0-200 detik Rp10/dtk (Rp 2000 sampe puas). Namun, kenyataan yang terjadi "sampe puas" di sini ada batasannya. Hanya sampai 34 menit 30 detik. Selalu terputus seperti itu pada menit dan detik yang sama pada saat melakukan panggilan lagi.

Kemudian untuk waktu 0- 60 detik Rp 10/dtk (Rp 600 sampe puas) hanya berlangsung 56 menit 31 detik kemudian sambungan telepon terputus. Demikian pula untuk waktu-waktu lainnya.

Tentunya dengan kejadian seperti ini saya merasa kecewa akan servis yang diberikan oleh XL. Karena slogan "Sampe Puas" tidak saya rasakan.

Saya juga sudah mencoba menghubungi XL Call Center (817), dari XL hanya memberikan informasi bahwa terjadi "kepadatan jaringan". Hal ini menurut saya tidak masuk akal karena setiap kali saya menelepon hubungan terputus pada menit dan detik yang sama.

Terasa seperti ada sistem yang memutuskan hubungan telepon apabila counter timer sudah mencapai waktu tertentu. Saya berharap kepada XL agar dapat memberikan servis yang lebih real. Bukan hanya memberikan promosi-promosi atau slogan yang membuat customer merasa kecewa. Terima kasih.

Joko Kurniawan
Gedung Lantai Dasar Bank Panin Senayan
Jl Jenderal Sudirman No 1 Jakarta 10270
joko.kurniawan@yahoo.com
081806016486

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)