Express Air Tidak Memuaskan

Saya telah membeli tiket penerbangan Express Air dengan tujuan jkt-upg (Jakarta-Ujung Pandang) untuk tanggal 19 Juni 2008 sebanyak 3 tiket dan telah dibayar lunas melalui agen travel langganan kantor.

Ternyata menjelang H-3, 3 tiket tersebut terselip dan hilang. Saya sudah menghubungi pihak agen travel yang mengeluarkan tiket tsb, pihak agen mengatakan bahwa dari pihak Express Air tidak akan menggantikan tiket tersebut melalui penerbitan tiket baru walaupun saya bersedia membayar biaya yang mungkin timbul atas penerbitan tiket baru tersebut.

Untuk memastikan keterangan tsb, saya mencoba menghubungi langsung pihak Express Air melalui telepon pada hari yang sama setelah saya melaporkan kehilangan tiket tsb ke pihak agen travel. Saat saya menghubungi pihak Express Air, mereka mengatakan hal yang sama seperti yang dikatakan agen travel.

Walaupun saya menjelaskan bahwa kehilangan tiket tsb bukan karena kesengajaan, mereka tetap menyarankan agar saya membeli tiket baru dengan harga yang lebih tinggi karena Express Air menyatakan tiket yang hilang tsb telah hangus.

Dengan kata lain, saya memberikan uang cuma-cuma ke Express Air sebesar Rp 2,4 juta tanpa ada pelayanan yang memuaskan setelah saya melaksanakan kewajiban membayar tiket yang saya beli. Saya benar-benar kecewa dengan pihak Express Air yang hanya memanfaatkan peluang menambah pendapatan terutama di saat peak seasons seperti saat ini tanpa melaksanakan after sales service yang customer satisfaction-oriented.

Tiket yang ditawarkan memang lebih murah dari maskapai lain, ternyata dari harga yang murah tersebut saja sudah dapat dibuktikan bagaimana respons pelayanan yang diberikan setelahnya.

Nena Arkelaus
Jl.Kyai Maja, Jakarta
nena19799@yahoo.com
7219085
======================

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)