Citi Reward Citibank yang Tidak Pernah Sampai

Saya adalah pemegang kartu Citibank jenis silver dengan nomor Kartu 454179006103XXXX. Saya telah bergabung dengan Citibank mulai September 2004 sampai dengan hari ini. Mungkin kurang lebih selama 4 tahun saya merupakan customer Citibank yang cukup mempunyai track record yang baik.

Kejadian yang membuat saya kecewa adalah satu setengah bulan atau dua bulan yang lalu. Saya ditelepon oleh Citibank yang memberi tawaran peng-upgrade-tan kartu silver saya menjadi Citibank Cash Back. Perbedaan Citibank Silver dengan Citibank Cash Back salah satunya adalah di Point Reward.

Kalau Citibank Silver ada Point Reward yang bisa ditukarkan dengan produk atau barang, sedangkan Citibank Cash Back point reward-nya berupa pemotongan cash dari billing tagihan kartu kredit.

Setelah saya setuju dengan pihak Citibank bahwa kartu Citibank Silver saya akan di-upgrade dengan Citibank Cash Back pihak Citibank menanyakan kepada saya apakah point reward yang ada akan ditukarkan?

Perlu diketahui selama kurang lebih 4 tahun saya menjadi customer Citibank, saya tidak pernah menukarkan point reward saya itu dengan apa pun juga. Citibank memberitahu saya jika point yang saya miliki itu tidak ditukarkan maka point itu akan hangus.

Setelah pihak Citibank selesai menanyai mengenai peng-upgrade-tan kartu, saya langsung menelepon ke Citiphone Banking di 021-2529999 untuk menanyakan tentang penukaran point reward Citibank. Point saya dapat ditukarkan dengan apa saja.

Citibank memberitahu bahwa point saya dapat ditukarkan dengan Voucher Carrefour sebesar Rp 300.000, beberapa item barang yang menurut saya tidak begitu penting seperti Cute Message Holder, dan botol minum.

Saya menanyakan kapan Voucher dan barang tersebut dapat kami terima?  Citibank menyatakan adalah dua sampai sampai minggu barang akan diantar oleh kurir ke rumah kami setelah saya menelpon.

Setelah saya tunggu sampai dengan hari ini barang yang baru saya terima adalah dua item yaitu Cute Message Holder dan Botol Minum. Saya menyayangkan penukaran point yang utama berupa Voucher Carrefour sebesar Rp 300.000 yang memang kami tunggu sampai sekarang tidak tahu kejelasannya berada di mana.

Sedangkan saya sudah telepon pihak Citibank sampai hari ini saya sudah telepon lima Kali dan alasannya adalah voucher itu sudah dikirim tapi rumah saya kosong. Tidak masuk logika saya adalah mengapa barang seperti Cute Message Holder dan Botol Minum sampai. Tapi, voucher yang memang saya perlukan tidak kunjung sampai.

Apakah memang sengaja pengiriman diperlama atau birokrasi, prosedur dari Citibank yang bertele-tele. Sangat disayangkan sekali kerja sama yang telah terjalin kurang lebih empat tahun dengan baik hanya masalah kecil pihak Citibank tidak bisa menyelesaikan.

Kalau begitu lebih baik point reward Citibank ditiadakan karena ditukarkan saja barang yang tidak pernah sampai. Mudah-mudahan surat pembaca ini berguna bagi kita. Khususnya pemegang kartu kredit Citibank agar berhati-hati saat menukarkan Citi Reward di Citibank? Harap Bersabar menunggu barang yang tidak tahu kapan akan sampai.

Andri
Poris Indah Blok G17A No 2 Cipondoh Tangerang
andriyes_80@yahoo.com
081513601631

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)