Air Asia "Now Everyone Can Fly- 'Kambing' Juga Termasuk"

Saya dan teman saya mempunyai tiket kepulangan kami dari Bali ke Jakarta dengan QZ 7511 pada tanggal 1 Juni 2008. Sedianya berangkat pukul 13.50. Namun, di pagi dini hari (02.30) saya mendapatkan SMS pembatalan keberangkatan pesawat dan ditunda sampai jam 19.15 malam.

Saya juga mendapatkan konfirmasi lewat telepon pukul 6 paginya. Saya acungi jempol untuk Air Asia atas pelayanan ini sehingga kami tidak perlu nongkrong di airport dari siang sampai malam.

Kami tiba di airport jam 17.00, karena diharuskan check in dua jam sebelumnya. Sampai dengan jam 19.00 tidak ada tanda-tanda keberangkatan dan juga tidak ada pengumuman keterlambatan pesawat.

Tidak ada staf Air Asia yang terlihat sehingga saya pergi ke check in desk. Ternyata pesawat ditunda sampai dengan jam 19.40. Lalu saya meminta staf untuk mengumumkannya lewat informasi agar para penumpang yang lain mengetahui hal ini.

Singkat kata akhirnya pesawat baru diberangkatkan pukul 21.00. Namun, tidak ada satu pun informasi yang disampaikan mengenai hal ini. Kami mengetahuinya dari para penumpang Air Asia yang dijadwalkan berangkat pukul 21.40 dan 23.00 (yang telah dihubungi pihak Air Asia bahwa jadwal keberangkatan telah dimajukan ke jam 21.00).

Saya mengerti bahwa Air Asia adalah budget airline, dan untuk menghemat mereka menggabungkan 3 jadwal pesawat menjadi 1. Namun, alangkah baiknya dari awal sudah memberitahukan bahwa pesawat akan berangkat jam 21.00 daripada jam 19.15. Atau memang pelayanan ground staff saja yang sangat menyebalkan dan tidak profesional?

Hal lain yang sangat mengusik perasaan adalah para penumpang diperlakukan seperti kambing. Sudah banyak yang mengantri di Gate 17 tempat keberangkatan. Setelah ada informasi bahwa pesawat akan segera diberangkatkan. Selang beberapa menit Gate keberangkatan pindah ke-18. Lalu dipindah lagi ke-17 (berganti 2 sampai 3-4 kali).

Karena ada penumpang yang sudah menunggu sejak siang hari suasana jadi ricuh, berdesakan, dan saling dorong. Untungnya tidak ada korban.

Sesampainya di pesawat saya menceritakan hal ini kepada kepala pramugari (yang mengaku tidak tahu adanya keterlambatan) dan menanyakan apakah tidak diberi konsumsi pada saat di airport selama menunggu. Lalu saya ingin menyampaikan keluhan saya, dan disarankan saja langsung ke surat pembaca dan memberikan info bahwa keluhan yang disampaikan ke atasannya sering dianggap mengada-ada.

Saran saya terhadap Air Asia adalah untuk memperbaiki pelayanan ground staff dan memperlakukan penumpang dengan selayaknya. Jadilah budget airline favorit bagi masyarakat. Semoga dan terima kasih.

Fiona Anjani Foebe
Graha Taman Blok HC 2 No 1
Bintaro Jaya Sektor 9 Tangerang
fiona-anjani.foebe@unilever.com
02174867626

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)