Keramahtamahan Carrefour Pluit dan Aqua Seharga 22 Ribu

Pada 11 Juni 2008 sekitar jam 18 sore hari saya bersama Ibu saya membawa 5 galon kosong merek Aqua ke bagian Customer Service (CS) Carrefour Pluit. Ketika saya memberikan galon kosong Agua petugas CS (diketahui bernama Dewi) langsung berkata, "Pak, Aqua sekarang sudah harga baru 22 ribu".

Spontan kami pun kaget sekali karena harga Aqua Isi Ulang tersebut di pasar hanya berkisar 9,500-10,500 rupiah saja (setelah ada penyesuaian harga baru). Masih setengah percaya kami menanyakan lagi apakah ada kesalahan dengan memohon untuk dicek lagi. Tetapi, CS menolak untuk mengecek ulang dengan suara meyakinkan dan terlihat sangat tidak bersahabat. Sekali lagi dia (Sdri Dewi) mengatakan, "kita sudah menjual harga baru, Pak, dari hari Sabtu. Harga 22 ribu itu sudah dari pabriknya".

Tetapi, kami masih tidak percaya dan minta untuk dicek ulang. Dia menolak sembari menunjukkan sebuah kertas kecil yang bertulisan tangan "Aqua 22.000, Vit 8,400".

Dengan perasaan kecewa atas pelayanannya kami membatalkan pembelian dan bergegas kembali ke mobil. Namun, kami merasa penasaran dan kembali ke dalam Carrefour menuju stand Aqua galon langsung dan menemukan seseorang karyawan berkaos biru berlogo Carrefour yang sedang berada di stan Galon Aqua. Karyawan ini mengatakan bahwa Aqua isi ulang adalah seharga 9,600-an rupiah.

Lalu, saya minta tolong dia untuk mengecek kepada CS di depan yang telah memberikan informasi yang menyesatkan. Kemudian karyawan ini pergi ke CS depan untuk mengkonfirmasikan hal tersebut. Beberapa saat kemudian dia kembali dan mengatakan bahwa CS sudah diberi tahu. Dan mempersilahkan kami kembali ke CS untuk memberikan Galon kosong kami.

Pada saat yang bersamaan dia pun mengatakan, "yah, gajinya kecil sih, Pak". Kami mengartikan pernyataan tersebut sebagai "maklum saja gaji kecil jadi bisa kurang ajar".

Alangkah kagetnya ketika kami kembali ke sana. CS yang bernama Dewi tersebut dengan perilaku yang tidak bersahabat masih mengatakan, "Aquanya 22 ribu". Kami langsung emosi karena merasa dipermainkan. Dengan ekspresi cuek dia langsung tidak melayani kami. Tanpa sedikit pun merasa bersalah atau pun meminta maaf setelah temannya mengatakan bukan 22 ribu.

Kami sama sekali tidak mengerti dengan cara kerja dan perilaku karyawan Carrefour yang sangat mengecewakan tersebut. Terlebih-lebih bagian yang disebut CS.

Kemudian kami mencoba menanyakan ke kasir di mana kami dapat melakukan komplain pelayanan. Kasir tersebut menjawab, "di Customer Service, Pak". Saya pun dibuat bingung karena saya harus mengeluhkan pelayanan dan perilaku Customer Service kepada Customer Service. Akhirnya kami cuma bisa mengeluh kepada kasir dan atasan kasir yang sepantasnya seharusnya dialamatkan ke store manager.

Mudah-mudahan Manajemen Carrefour Pluit dapat lebih jeli dan cermat untuk memilih karyawan yang tepat di masa yang akan datang. Terima kasih untuk keramahtamahannya.

Suwanto Husin
Pangeran Tubagus Angke Jakarta
suwanto.husin@valbury.com
08159006961

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)