Hati-hati Menggunakan Mesin Setoran BCA

Pada hari Jumat, 6 Juni 2008 sekitar pukul 09.00 WIB saya bermaksud melakukan setoran tunai dengan menggunakan mesin setoran tunai BCA di Kantor Cabang BCA Green Garden. Setelah memasukkan kartu ATM dan memasukkan uang senilai Rp 2,000,000 saya menunggu mesin itu bekerja melakukan penghitungan uang.

Belum selesai proses penghitungan uang tersebut tiba-tiba layar monitor mesin tersebut tercantum pemberitahuan bahwa mesin tersebut mengalami gangguan. Untuk sementara tidak dapat digunakan. Tidak lama kemudian kartu ATM saya pun keluar dari mesin. Tetapi, uang saya sebesar Rp 2.000.000 tidak keluar sepeser pun dari mesin tersebut.

Reflek saya langsung memanggil petugas security yang bertanggung jawab di lokasi dan dia meminta saya untuk menghubungi Halo BCA (tentunya dengan pulsa telepon pribadi). Merasa tidak terima dengan perlakuan tersebut saya pun dibawa ke Customer Service Officer (CSO) untuk dibantu menghubungi Halo BCA dan berbicara dengan Ibu Dila dan diberi nomor pengaduan 5901473.

Menurut informasi yang diberikan proses pengembalian uang tersebut memakan waktu maksimal 14 hari kerja (tanpa Sabtu dan Minggu. Berarti total saya harus menunggu 20 hari). Waktu yang sangat lama untuk menunggu uang saya kembali. Sedangkan pada hari tersebut saya sangat membutuhkan uang itu untuk suatu keperluan yang amat sangat mendesak.

Setelah memohon-mohon pada petugas CSO bernama Dewi akhirnya pihak BCA melakukan pengecekan pada mesin tersebut dan menemukan bahwa uang saya sebesar Rp 2,000,000 masih ada pada mesin tersebut. Namun, sangat disayangkan bahwa saya tetap tidak bisa mengambil uang tersebut dengan alasan harus melalui proses administrasi.

Uang itu akan dikembalikan pada hari Selasa, 10 Juni 2008. Padahal Jumat siang, 6 Juni 2008 Ibu Dewi sudah mengkonfirmasikan bahwa uang itu ada di BCA Green Garden dengan jumlah yang sama.

Pada hari Selasa, 10 Juni 2008 saya kembali memeriksa saldo rekening saya. Tetapi, uang tersebut belum juga dikembalikan ke dalam rekening saya. Sebagai orang awam dalam perbankan secara logika permasalahan ini dapat cepat diselesaikan dengan memeriksa mesin setoran di ATM pada hari tersebut. Dana yang tertahan di mesin setoran tersebut dapat segera dikembalikan ke nasabah.

Saya kembali berfikir bagaimana jika kejadian ini dialami oleh orang lain yang hanya memiliki tabungan terbatas dan sangat memerlukannya. Sampai saat saya menulis surat ini penyelesaian masih belum ada. Sedangkan saya sangat membutuhkan dana tersebut.

Untuk itu saya mengimbau kepada nasabah BCA agar hati-hati dalam  menggunakan mesin setoran BCA. Singkatnya proses transaksi pada mesin setoran mungkin bisa menggantikan waktu Anda yang terbuang apabila Anda mengantri di teller.

Tetapi, tidak menjamin bahwa uang itu langsung bisa masuk ke rekening anda jika mesinnya lagi ngadat. Kalau mesinnya memang lagi ngadat kenapa tidak dikonfirmasikan sebelumnya ya?

Retno
Jl Raya Panjang Jakarta
retno_r_k@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)