Pascabayar GSM Inginkan Prioritas dan Kualitas Layanan

Saya adalah pelanggan pascabayar untuk jenis kartu Halo Corporate dari Telkomsel, Matrix dari Indosat, dan Xplor dari XL. Sebelum terjadinya perang tarif di konsumen GSM terutama untuk kartu prabayar saya menggunakan ketiga kartu tersebut dengan leluasa. Kualitas baik serta sambungan yang cepat tanpa
terputus ke seluruh Indonesia. Bahkan sampai ke luar negeri.

Setelah perang tarif dimulai saya dan banyak teman-teman saya dan bahkan mungkin semua pelanggan pascabayar merasakan hal yang sama. Kemudahan menelpon yang tadinya lancar sekarang tinggal kenangan. Apalagi bila malam hari tiba.

Telepon ke sesama kota saja susah. Apalagi ke luar daerah. Bahkan ke luar pulau. Saya sampai harus redial lebih dari sepuluh kali baru bisa tersambung. Itu pun sering putus di tengah jalan. Sementara redial kembali perlu waktu lagi.

Padahal kami-kami ini adalah pelanggan pascabayar yang notabene bayar abonemen, bayar tarif pulsa biasa tanpa diskon, loyal karena malas untuk menginformasikan nomor baru lagi kepada rekanan. Tapi, apa yang kami dapat?

Tidak ada kualitas yang baik. Padahal sebagai pelanggan pascabayar kami biasanya membayar lebih banyak. Bahkan bisa sampai ratusan ribu sampai jutaan. Tapi, paling cuma dapat souvenir. Itu pun kalau ada.

Kami pelanggan pascabayar menginginkan prioritas dan kualitas layanan. Bukan souvenir atau Customer Service khusus yang kadang-kadang juga tidak bisa memberikan solusi.

Bagaimana dengan regulator dalam hal ini BRTI (Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia). Apakah kami ini pelanggan pascabayar dari 3 besar penyedia seluler di Indonesia dianaktirikan? Semoga keluhan ini bisa menjadikan introspeksi diri bagi Telkomsel, Indosat, dan XL agar lebih memperhatikan pelanggan pasca bayarnya. Terima kasih.

Pramudya Supardi
Bumi Sempaja Samarinda
pramce@gmail.com
08125507385

Foto:rou/detikinet

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)