Tes Lab di RS Permata Cibubur Cuaapek Dech

Hari Senin, 26 Mei 2008 sekitar pukul 19:45 dengan berbekal surat pengantar dokter untuk melakukan tes darah anak saya, beserta suami saya datang ke RS Permata Cibubur. Setelah melakukan registrasi di lobby kami disarankan untuk langsung ke lantai 2 di bagian Laboratorium.

Sampai di sana sudah ada beberapa orang yang bermaksud untuk tes lab maupun hanya mengambil hasilnya. Tetapi, di sinilah ketidakprofesinalan dan ketidakpedulian staf lab tersebut muncul. Saya dalam keadaan hamil mondar-mandir di depan pendaftaran lab tapi tidak dihiraukan oleh staf pendaftaran yang sedang duduk di depannya.

Setelah sekian lama, coba bertanya, "kalau mau tes lab gimana?" Saya diminta menaruh surat pengantar dokter di meja. Tapi, kami tunggu beberapa lama, tidak ada tindak lanjut dari staf tersebut, yang malah asyik dengan kesibukannya sendiri entah apa (padahal hanya baca dan membolak-balik tulisan di kertas).

Kebetulan pada saat itu yang akan melakukan tes lab ada 2 anak termasuk anak saya. Artinya sebenarnya tidak ada antrian. Setelah ditanya lagi prosedurnya, staf lab tersebut mengatakan setelah dilihat materi tes lab, bayar dulu di kasir lantai dasar. Baru kemudian diambil sampel darahnya.

Setelah mengatakan hal tersebut si staf lab tetap tidak memproses surat pengantar dokter kami berdua. Padahal jelas-jelas tidak ada antrian. Karena malam semakin larut (sudah hampir pukul 21:00) dan anak saya sudah mengantuk suami saya memutuskan untuk membatalkan tes lab.

Ketika surat pengantar diambil kembali pun, si petugas lab dengan tanpa rasa menyesal dan bersalah, langsung menyerahkan surat pengantar dokter.  

Kami ingin menyampaikan mohon pihak RS Permata untuk mentraining petugas pendaftaran lab di lantai 2 agar lebih sigap/cekatan dalam bertugas. Lebih mengutamakan dan menghargai customer/pasien. Kalau pun belum bisa memproses setidaknya ada informasi yang diberikan kepada pasien.

Kalau seandainya petugas pendaftaran labnya tidak bisa bekerja dengan sigap dan cekatan mohon proses tes lab lebih bisa disederhanakan. Tidak seperti saat ini. Daftar di lantai dasar. Daftar lagi di Lab lantai 2. Bayar di kasir lantai dasar. Baru ambil sampel pasien. Karena untuk penyakit tertentu hasil tes lab sangat dibutuhkan secepatnya.

Saya mohon tindak lanjut dari manajemen RS Permata Cibubur. Terima kasih.

Novi
Cibubur Jakarta
02130100515

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)