Dua Kali Mengalami Masalah dengan Shar-E

Saya pemegang kartu Shar-E dengan nomor rekening 906979**** di Palembang. Saya sering melakukan transfer maupun tarik tunai melalui ATM Bersama. Saya pernah 2 kali mengalami masalah dengan Shar-E.

Pertama, kira-kira terjadi pada bulan Desember 2007. Saya melakukan transfer ke Bank Danamon sebesar Rp 300,000 di ATM Bersama Bank Permata. Namun, transaksi gagal karena tertera di mesin ATM bahwa koneksi terputus. Setelah saya cek saldo ternyata dana tersebut terdebet. Saldo saya berkurang 300 ribu.

Besoknya saya menelepon ke Customer Service (CS) Muamalat. Saya diberi nomor klaim dan diharapkan menunggu 14 hari kerja. Setelah 14 hari kerja alhamdulillah uang saya dikembalikan.

Namun, pengalaman buruk ini kembali terjadi. Pada 16 Mei 2008 saya berniat melakukan penarikan tunai pada ATM Bersama Bank Permata sebesar Rp 250,000. Tetapi, uang tidak keluar dan mesin pada ATM tertera koneksi sedang terputus. Parahnya, saldo saya berkurang lagi sebesar Rp 250,000.

Lalu, saya hubungi CS Muamalat ke 0807-1-MUAMALAT (68262528) diterima Sdri  Eva dan diberikan nomor pengaduan klaim AF160502. Kembali saya dijanjikan untuk sabar menunggu 14 hari kerja.  

Setelah 14 hari kerja, tanggal 6 Juni 2008 (lama sekali menunggu 14 hari dengan hari libur tidak dihitung saya kembali menghubungi Bank Muamalat 0807-1-MUAMALAT untuk pengecekan saldo. Ternyata uang saya belum kembali.

Lalu saya menghubungi CS-nya (saya lupa namanya). Karena saya menelepon Jumat malam, saya disarankan untuk menelepon kembali pada hari Senin, 9 Juni 2008. CS-nya mengatakan bahwa Divisi yang mengurus klaim sudah tutup jam 3 sore.

Hari Senin, 9 Juni 2008 saya kembali menghubungi CS Muamalat. Diterima Sdri Mona. Dia menyatakan bahwa klaim saya akan dilaporkan kembali ke Bank Permata dan saya diharapkan menunggu lagi dengan sabar, sabar, dan sabar.  Saya dimintai nomor handphone dan akan dihubungi oleh Sdri Eva yang pertama kali menerima pengaduan saya. Saya tanyakan harus berapa lama lagi menunggu untuk kembalinya uang tersebut. Namun, Sdri Mona tidak dapat memastikan.

Sungguh saya teramat kecewa dengan pelayanan Bank Muamalat yang lambat ini.  Setelah saya lihat kolom surat pembaca di sini ternyata banyak nasabah lain yang juga bernasib serupa. Saya mohon masalah ini dapat segera diselesaikan, karena uang sebesar itu cukup berarti bagi saya. Bank Muamalat harus bertanggung jawab dan lebih profesional.   

Mitha Vadia Ningsih
Jl Baung 4 No 1027 Rt 14 Rw 05
Perumnas Sako Palembang
mithavadia@gmail.com
085267900670

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)