Atas Dasar Apa Air Asia Menghanguskan Tiket

Rabu, 04.06.2008 saya mem-book tiket Air Asia tujuan Jakarta-Medan di kounternya yang terletak persis diseberang Mall Kelapa Gading 1. Berhubung jadwal penerbangannya pada hari itu juga pada jam 17.25, maka oleh Call Center saya diharuskan untuk segera membayar tunai tiket tersebut di kounter yang dianjurkan sebelum pukul 13.00.

Karena yang berangkat adalah dua orang paman saya yang sudah lanjut usia, mereka tidak begitu tahu bagaimana caranya untuk mem-book tiket pesawat. Maka sayalah yang mengambil tugas tersebut.

Kode Booking telah saya dapat, dan menurut petugas di situ, tinggal datang ke Bandara Soekarno saja, dan menyebutkan kode book ke petugas Air Asia di Bandara. Maka tiket bisa didapat di sana.

Saya telah memberitahukan kepada paman saya tentang jam keberangkatan penerbangan Air Asia tersebut dan chek in satu jam sebelum keberangkatan. Namun, karena jarak yang ditempuh ke bandara sangat jauh (Cilegon-Soekarno Hatta) dan terkena macet pula di tol arah Cikupa (karena di sana sedang ada perbaikan ruas jalan tol) paman saya terlambat 5 menit saja di Bandara.

Ketika dikonfirmasikan ke petugas Air Asia pesawat sudah boarding dan tiket yang sudah dibeli tidak bisa dioper ke jam penerbangan lain dan dianggap hangus.

Saya tidak habis pikir. Maskapai penerbangan selevel Air Asia tidak memiliki fleksibilitas untuk hal-hal di luar kewajaran seperti ini. Tiket seharga 1.7 juta hangus begitu saja. Sedihnya, saya tidak diperkenankan untuk bicara dengan manajer yang bertugas pada saat itu.

Maskapai nasional lain yang lebih profesional memiliki fleksibilitas untuk kasus-kasus seperti ini. Saya sebagai konsumen merasa kecewa oleh layanan Air Asia. Atas dasar apa Air Asia menghanguskan tiket saya?

Rosma Duma
Komplek Ruko Gading Bukit Indah
Blok A No 12-15 Jakarta
rosma_duma@swadayagroup.com
02191505187

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)