.webp)
Keluhan
Kami sekeluarga (tujuh orang termasuk seorang Nenek berusia 74 tahun) membeli tiket Air Asia tujuan Jakarta-Denpasar PP dengan kode booking AYJSLV. Penerbangan dari Denpasar ke Jakarta seharusnya berangkat tanggal 31 Mei 2008 dengan QZ7513 pukul 19:20. Namun, dengan alasan tidak masuk akal (pesawat tidak jadi terbang).Petugas di Call Centre Jakarta meminta kami mengganti jadwal. Sesuai pilihan yang ada (hanya diberikan dua alternatif) kami pindah ke penerbangan satu hari berikutnya yaitu tanggal 1 Juni 2008 dengan QZ7511 pukul 13:50.
Dua Jam sebelum take off kami sudah tiba di Bandara Ngurah Rai. Kali ini keberangkatan pesawat ditunda dengan alasan pesawat mengalami kerusakan teknis hingga pukul 19:15. Itu pun masih belum pasti karena menunggu pesawat dari Jakarta.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pesawat akhirnya baru diterbangkan sekitar pukul 20:40. Dalam kurun waktu menunggu (kira-kira delapan jam), kami tidak memperoleh apa pun (makanan dan minuman) sebagai bentuk permintaan maaf mereka. Petugas Air Asia bahkan seperti takut menghadapi para calon penumpang yang menunggu dengan emosi di ruang tunggu lantai satu.
Kami sungguh sangat kecewa dengan Air Asia yang telah merusak liburan keluarga kami. Apakah begini cara "airline of the year 2007" memberikan pelayanan? Heran, dengan manajemen yang begitu buruk Air Asia bisa survive hingga saat ini.
Kepada calon penumpang yang ingin menggunakan jasa penerbangan ini mungkin harus berpikir kembali. Jangan tergiur dengan promosi (termasuk tiket murah) yang mereka tawarkan, sebab nyatanya pelayanan yang mereka berikan kepada konsumen amat sangat buruk.
Dewi Lusiana
Jl 1/64 D Off Jl Putra
Kuala Lumpur Malaysia
dlusiana_i@yahoo.com
+60173582241
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
