Masih Ada Biaya yang Tidak Diinformasikan GE Money

Saya mengontak Customer Service (CS) dari kartu kredit GE Carrefour pada tanggal 28 Mei 2008. Saya menjelaskan bahwa saya bermaksud untuk menutup kartu kredit tersebut dan saya menanyakan total biaya yang perlu saya bayar. Diberitahukan bahwa sisa tagihan adalah Rp 171.000 (seratus tujuh puluh satu ribu rupiah) ditambah dengan biaya ATM BNI Rp 5.000 (lima ribu rupiah). Total Rp 176.000 (seratus tujuh puluh enam ribu rupiah).

CS juga memberitahu bahwa setelah melakukan pembayaran saya harus mengirimkan faksimili ke CS. Pada hari itu juga saya melakukan pembayaran sebesar Rp 176.000 dan hari itu juga saya faks ke CS GE Carrefour.

Sore hari ini Rabu, 4 Juni 2008 saya kontak CS GE Carrefour lagi untuk memastikan bahwa rekening saya sudah ditutup. Namun, CS yang bersangkutan (bernama Bapak Reza) mengatakan bahwa saya masih memiliki tunggakan untuk asuransi.

Tentu aja saya kaget. Lalu, saya jelaskan lagi bahwa saya mau menutup kartu kredit saya. Bapak Reza menjelaskan bahwa saya hanya perlu membayar Rp 27.000 saja dan dia membantu untuk memblokir kartu saya supaya tidak ada tagihan yang dibebankan lagi. Saya pastikan bahwa tidak ada biaya lain yang perlu saya bayar dan Bapak Reza menkonfirmasi hal itu.

Hari ini juga saya membayar tagihan sebesar Rp 27.000 melalui ATm BCA (jam 19.46). Setelah itu saya telepon kembali CS GE Carrefour dan bicara dengan Ibu Meidy. Saya informasikan pembayaran tersebut. Tapi, Ibu Meidy mengatakan, "seharusnya ditambah Rp 7.500 untuk biaya ATM BCA". Tentu saja saya tidak terima karena informasi tersebut tidak diberikan oleh CS sebelumnya (Bapak Reza).

Masalah dengan CS ini bukan pertama kalinya saya alami. Saya sangat kecewa dengan pelayanan kartu kredit GE Carrefour terhadap pelanggannya karena sikap
CS yang tidak profesional dengan memberikan informasi yang tidak jelas serta menyembunyikan informasi yang lengkap sehingga saya mengalami banyak kesulitan untuk menutup kartu saya.

Saya meminta konfirmasi tertulis dikirimkan secara resmi kepada saya dari pihak kartu kredit GE Carrefour bahwa saya telah melakukan penutupan kartu kredit sesuai dengan anjuran dari CS mereka. Saya tidak bersedia lagi-lagi membayar biaya tambahan yang akan muncul di kelak kemudian hari karena saya sudah melakukan administrasi penutupan kartu kredit per tanggal 28 Mei 2008.

Saya mengimbau pelanggan kartu kredit GE Carrefour lainnya supaya waspada dengan cara-cara terselubung seperti ini sehingga seolah-olah penutupan kartu kredit bisa dilakukan dengan mudah. Padahal masih ada biaya yang tidak diinformasikan. Namun, tetap ditagihkan.

Gemala Cempaka Hapsari
Jl Kerinci 2 No 1
Kebayoran Baru Jakarta Selatan 12120
gemmycantik@gmail.com
0811812576

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)