Pengiriman Kartu Baru Citibank Tidak Aman

Saya pemegang kartu Citibank Gold nomor 4541780013xxxxxx sejak tahun 2004. Minggu kemarin (saya tidak tahu tanggalnya), ada kiriman kartu baru dari Citibank (tanpa pemberitahuan sebelumnya). Sebenarnya masa berlaku kartu saya yang lama belum berakhir.

Dengan alasan dari Citibank adalah "Recarding". Biasanya kalau yang saya tahu untuk jenis kartu kredit saya yang lain, untuk penerimaan kartu baru (biasanya untuk perpanjangan kartu lama yang sudah berakhir masa berlakunya) tidak bisa diwakilkan. Harus pemilik kartu kredit itu sendiri yang menerima.

Tapi, anehnya, untuk kartu kredit Citibank ini, kenapa bisa diwakilkan? Ketika saya tanya kepada si penerima yang adalah teman kantor saya, kata si penerima sang pengirim kartu tidak mencari saya. Hanya menitipkan kartu tersebut dan tidak memberitahu bahwa yang ada dalam amplop adalah kartu kredit.

Saya baru menerima kartu tersebut pada hari Jumat, 30 April. Belum hilang rasa heran saya, ketika saya hendak membuka amplop, saya cukup terkejut lagi dengan amplopnya yang tidak dilem dengan sempurna. Hanya bagian tengahnya saja yang dilem.

Itu pun sedikit sekali dan amat sangat sangat-sangat mudah sekali untuk dibuka tanpa ketahuan saya sebagai pemilik. Kalau pun sudah dibuka lalu dilem lagi. Saya sebagai pemilik pun tidak akan tahu (jika pihak Citibank tidak percaya, silakan datang ke kantor saya untuk melihat amplopnya yang masih saya simpan).

Sebagai antisipasi kartu saya dipakai oleh pihak lain yang tidak bertanggung jawab akhirnya saya telepon ke Customer Service Citibank dan menceritakan masalah saya. Pihak Citibank memberi solusi.

Pertama, untuk mengganti kartu saya tapi saya harus menanggung sendiri biaya pembuatan kartu baru sebesar Rp 50.000 / kartu (karena saya punya kartu tambahan berarti total pembuatan kartu adalah Rp 100.000). Atau yang kedua, saya tetap menggunakan kartu yang sudah dikirim tersebut.

Aneh sekali. Citibak yang ceroboh dalam pengiriman kartu tetapi kenapa pelanggan yang harus menanggung kecerobohan tersebut? Tidak masalah bagi saya jika saya harus mengganti biaya kartu apabila disebabkan kecerobohan saya seperti hilang atau rusak.

Tetapi, dalam hal ini, bukan saya yang menjadi "pihak yang ceroboh" tersebut. Saya cukup terkejut dan merasa aneh. Kok, bisa bank sebesar Citibank tidak memperhatikan keamanan pengiriman kartu baru. Bagaimana kalau ternyata kartu tersebut tidak sampai ke tangan si pemilik kartu?

Apakah bila saya tetap menggunakan kartu yang telah dikirim tersebut (yang belum terjamin keamanannya) dan ternyata ada pihak lain yang menggunakannya, pihak Citibak bisa menjamin bukan karena kesalahan saya?

Untuk pengiriman tagihan saja biasanya amplop dilem dengan sempurna. Tapi, untuk pengiriman kartu baru (di mana seharusnya tingkat keamanan yang dibutuhkan jauh lebih besar dari tagihan bulanan), "biaya pengeleman" kenapa bisa diminimalisir?

Apakah sebegitu mahalnya harga sebuah lem? Lebih mahal dari biaya pembuatan kartu baru? Bagaimana standar keamanan dalam pengiriman kartu baru di Citibank? Saya mohon penjelasan dari Citibank. Terima kasih.

Indah Melyani
Jl Puspa 2 No 14 Jakarta Barat
me_llie@yahoo.com
08128692619

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)