Walaupun Telah Terpasang Saya Kecewa Layanan First Media

Sekitar tanggal 15 Mei saya telepon ke Customer Service (CS) First Media untuk berlangganan First Media di kos saya. Sebelumnya sudah ada satu orang yang berlangganan First Media.

Tanggal 21 Mei 2008, saya ditelepon oleh pihak marketing First Media yang bernama Pak Didid yang bilang kalau account atas nama saya sedang dibuat. Nanti kalau sudah jadi saya akan dikabari lebih lanjut.

Akan tetapi tanggal 24 Mei 2008 saya kembali ditelepon oleh pihak marketing First Media yang bernama Ibu Agna yang menawarkan untuk menggabungkan account saya dengan anak kos saya yang sudah lebih dulu berlangganan. Akan tetapi usulan ini saya tolak karena saya pikir akan jauh lebih rumit jika harus membagi-bagi pembayaran dengan satu account.

Menurut Ibu Agna jika saya tidak menggabungkan accountnya. Maka proses pembuatan account saya masih akan memakan waktu 1-2 minggu.

Saya akhirnya lebih memilih untuk menunggu account saya jadi saja. Yang mengejutkan adalah ketika keesokan harinya teknisi dari First Media datang ke kos saya untuk melakukan pemasangan. Teknisi tiba-tiba datang tanpa janji. Sehari sebelumnya saya juga diberi tahu kalau account saya belum jadi. Tentu saja pemasangan ini saya tolak.

Hari Selasa, 27 Mei 2008 saya langsung menghubungi pihak First Media dan meminta penjadwalan ulang untuk pemasangan yang diiyakan oleh Ibu Agna untuk melakukan pemasangan hari Sabtu, 31 Mei 2008 jam 10.00 pagi. Setelah saya tunggu sampai siang teknisi First Media tidak juga datang.

Saya memutuskan untuk menelepon CS First Media (diterima oleh Bp Anwar) yang mengatakan bahwa pemasangan untuk saya dijadwal adalah Senin, 2 Juni 2008. Alangkah kecewanya saya karena jadwal diubah tanpa pemberitahuan. Langsung saya telepon ke handphone (HP) Ibu Agna, dan saya kembali dijanjikan akan dipasang hari itu juga (Sabtu) pukul 15.00.

Saya tunggu sampai pukul 17.00 teknisi tidak juga datang. Saya kembali telepon ke pihak CS untuk mendapatkan konfirmasi. Akan tetapi pihak CS kembali menjawab kalau pemasangan untuk saya tetap hari Senin dan tidak ada perubahan seperti yang diinfokan Ibu Agna. Hal ini membuat saya bertambah kecewa dengan pelayanan First Media.

Akhirnya saya kembali menelepon HP ibu Agna yang dijawab oleh orang lain karena Ibu Agna sedang online. Kemudian telepon saya dioper ke Bp Didid (marketing yang pertama menelepon saya) yang mengatakan bahwa pemasangannya tidak bisa hari itu juga.

Malamnya pihak CS First Media baru mengabarkan bahwa pemasangan akan dilakukan besoknya. Walaupun sekarang First Media telah terpasang di kos saya. Tapi, saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan.

Dewi
Tanjung Duren Utara V Jakarta
dewie_keren@yahoo.com
95006310

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)