Agar Taksi Ekpres Memperbaiki Sistem Pemesanan

Istri saya memesan Taksi Ekspres melalui telepon satu malam sebelum keberangkatan untuk dijemput esok pagi jam 06.00 dengan tujuan Bandara Soekarno-Hatta karena ada tugas kantor untuk berangkat ke Malaysia. Istri saya juga meminta Ekspres untuk menelepon ke rumah selambatnya jam 05.30 bila tidak ada armada yang dapat menjemput.

Pesanan dan permintaan tersebut disanggupi oleh operator telepon Ekspres. Malah operator menyatakan bahwa jam 05.00 pihak Ekspres akan menelepon bila tidak ada armada.

Ternyata keesokan paginya setelah ditunggu sampai jam 06.10 tidak ada taksi Ekspres yang menjemput dan sama sekali tidak ada pemberitahuan atau telepon dari mereka. Sejak jam 05.30 saya berusaha menghubungi telepon Taksi Ekspres dengan menggunakan handphone (jaga-jaga kalau pihak Ekspres menghubungi telepon rumah).

Setelah menunggu sekitar 45 menit barulah bisa bicara dengan operator dan baru saat itulah diberitahu bahwa tidak ada armada Ekpres yang dapat menjemput. Saat saya komplain kenapa tidak ada yang memberitahu operator telepon menjawab bahwa sudah ada pihak Taksi Ekspres yang menghubungi telepon rumah kami jam 05.00 tepat. Padahal telepon rumah kami tidak dipakai sejak jam 04.00 dan sampai jam 06.10 sama sekali tidak ada telepon.

Ini bukan pertama kali kami diperlakukan seperti ini oleh Taksi Ekspres. Sebelumnya juga sudah beberapa kali terjadi. Namun, kami biarkan. Saya mohon agar pihak Taksi Ekpres memperbaiki sistem pemesanan teleponnya.

Ricko Sumardi
Komplek PELNI Blok A8 No 2 Depok
ricko_sumardi@yahoo.com
08176980734

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)