Sampai Dua Bulan Masalah Refund Matrix Belum Selesai

Saya pelanggan Matrix Indosat nomor pelanggan MTX01967910 yang sejak tanggal 29 Februari 2008 terganggu dengan tersambungnya ke voice mail Indosat setiap kali jaringan sibuk. Bukan hanya tidak bisa redial tetapi Indosat membebankan biaya bila tersambung ke voice mail yang berbunyi "Jurusan yang anda tuju sedang sibuk, cobalah beberapa saat lagi".

Ke mana pun saya menelepon baik dalam maupun luar negeri bila jaringan sibuk maka akan tersambung ke voice mail yang berbahasa Indonesia tersebut. Hal ini telah saya sampaikan berkali-kali ke Call Center Indosat dan berbicara
dengan Davi (2/4/08), Victor (3/4/08), Made dan Dewi (10/4/08), Anto dan Romy
(5/5/08), Anto (8/5/08) dan Rangga (23/5), bahwa saya meminta agar Indosat mematikan voice mail dan meminta refund atas biaya tersebut seperti yang terlihat pada tagihan Maret dan April 2008.

Saudari Sasha (3/5/08) dari Indosat menghubungi saya hanya untuk mengkonfirmasikan refund yang akan dilakukan paling telat 2 (dua) bulan sebesar Rp 38,894 atas tagihan bulan Maret. Sedangkan Saudari Chacha (10/5/08) menghubungi untuk memberitahukan bahwa voice mail telah dimatikan dan saya tidak perlu lagi setiap bulan memilah-milah, menghitung, serta mengklaim refund karena pihak Indosat yang secara otomatis akan melakukan refund. Tetapi, kenyataannya sampai dengan hari Kamis malam (22/5/08) voice mail tersebut masih ada dan saya masih dibebankan biaya.

Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan Indosat karena sampai dua bulan masalah ini tidak selesai. Saya juga kecewa terhadap petugas Call Center Indosat yang tidak profesional. Tidak mengerti permasalahan serta ngotot merasa yang benar. Belum lagi fasilitas GPRS yang sangat lamban dan sering mati.  

Petugas Indosat menjelaskan bahwa voice mail tersebut ada dan juga lambannya GPRS karena adanya perbaikan jaringan untuk menuju fasilitas yang lebih baik. Tetapi, kenapa pelanggan jadi dibebankan untuk perbaikan yang dilakukan Indosat? Saat ini saya menggunakan fasilitas dari operator lain.  

Pada saat jaringan mereka sibuk dan terhubung ke voice mail jaringan mereka tidak membebankan biaya kepada pelanggannya. Sehingga saya sama sekali tidak mengerti kenapa Indosat membebankan biaya ke pelanggannya.

Saya mengerti bahwa Indosat akan melakukan refund atas charge ke voice mail tersebut. Tetapi, saya tidak mungkin melakukan penyortiran, hitungan, serta klaim ke Indosat setiap bulan seperti yang dikatakan Sdr Romy karena kesibukan dan hal itu membuang waktu serta tenaga.

Oleh karena itu, saya memutuskan untuk menutup nomor Matrix yang telah 10 tahun saya miliki tersebut. Karena selama voice mail tersebut masih ada maka setiap bulan saya harus direpotkan dengan melakukan hal yang sangat membuang tenaga dan waktu tersebut.  

Selama ini saya tidak mempunyai masalah dengan kewajiban membayar karena tagihan di-charge ke kartu kredit saya. Sekarang, saya meminta agar Indosat memenuhi kewajiban kepada pelanggannya. Saat ini saya memang belum melunasi tagihan bulan April 2008 sebesar Rp174,797.

Saya akan melunasi tagihan bulan April dan Mei sebelum menutup account setelah Indosat mengembalikan seluruh refund. Saya harap proses ini dapat berlangsung cepat agar saya tidak harus membayar tagihan apapun selama nomor Matrix diblokir dan menunggu proses ini selesai. Saya menunggu respon positif dari Indosat. Terima kasih.

Riana Dewi
Jalan Ciremai III/31 Cileduk Tangerang 15157
dewidiva@yahoo.com
08164846622

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)