.webp)
Keluhan
Malam, pukul 19.00 tanggal 1 Juni 2008. Bapak saya menelepon Batavia Air Call Center. Kami semua menghubungi Call Center tersebut karena kami ingin mengetahui keberadaan kakak perempuan Bapak saya yang datang dari Medan untuk melihat saudara saya yang meninggal dunia.Kami menghubungi Batavia Air karena jadwal keberangkatan pesawat dia, kakak dari Bapak saya adalah pukul 12.00 yang berarti sudah 7 jam hingga waktu kami menghubungi Call Center. Kami semua sangat cemas karena hari itu ada berita di news ticker sebuah stasiun televisi bahwa ban pesawat sebelumnya pecah sehingga jadwal keberangkatan pesawat tertunda.
Kami sangat cemas karena dia adalah orang yang sederhana dan dia tidak membawa handphone sehingga kami tidak bisa menghubungi dia. Namun, bukannya mendapat jawaban yang pasti dari Call Center Batavia (021-38 999 888), kami malah mendapat jawaban, "kami tidak tahu, itu urusan Batavia Airport".
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Setelah itu kami mencoba menghubungi (012-38 999 888) nomor yang tadi, jawabnya, "kami tidak tahu tentang informasi itu, kami hanya menjual tiket saja". Kami berbicara dengan bapak Dwi yang mengatakan bahwa kami disarankan untuk menelepon besok saja.
Apakah ini yang namanya pelayanan, tanggung jawab, profesionalisme? Semua cerita tadi menjawab pertanyaanya bahwa 'Batavia Air' apa masih pantas menjadi salah satu pelayanan transportasi udara di Indonesia. Mereka sudah berlaku kurang baik terhadap keluarga pelanggan.
"Kami bayar, kami mendapat pelayanan". Sudah tidak ada lagi di mereka. Bagaimana jika orang yang ada di pesawat tersebut adalah orang yang anda sangat sayangi dan ingat selalu? Terima kasih.
Wira Maulidika
Villa Gunung Lestari Ciputat Tangerang
wrarska@gmail.com
02193597464
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
