Uang Tidak Keluar Saldo Berkurang di ATM Bersama BRI

Saya nasabah BRI (Bank Rakyat Indonesia). Sebelumnya tidak pernah terjadi masalah dengan penarikan tunai di ATM bersama.

Pada hari Senin, 5 Mei 2008 melakukan penarikan tunai melalui ATM Bersama di ATM Bukopin di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Pulogadung, Jl Pramuka Kav 31, Jakarta Timur. Transaksi kira-kira dari pukul 09.14-09.18 WIB. Saya melakukan 3 (tiga) kali transaksi dengan Nominal penarikan yang sama, yaitu Rp 1,000,000 (satu juta rupiah).

Transaksi pertama (pukul 09.14 WIB) berhasil. Uang dan struk tanda terima keluar. Lalu, saya lanjutkan dengan transaksi kedua. Tetapi, transaksi kedua tidak berhasil. Uang tidak keluar. Struk tanda terima juga tidak keluar. Di layar ATM tertulis komunikasi error. Kemudian kartu ATM saya keluar.

Lalu, saya coba lagi memasukkan ATM (transaksi ketiga) dan berhasil (kira-kira pukul 09.18). Uang dan struk tanda terima keluar. Tetapi, setelah saya lihat tanda terimanya ternyata saldo saya sudah berkurang oleh transaksi kedia yang gagal tadi. Kemudian saya tanyakan ke Customer Service Bank Bukopin di tempat itu, dan dia bilang saya harus komplain ke BRI.

Seminggu sejak saya mengajukan Pengaduan ke BRI Lemhanas (tempat pembuatan rekening), saya menelepon ke sana untuk konfirmasi kapan uang saya akan kembali? Tetapi, saya hanya disuruh menunggu karena petugasnya bilang kalau masih diproses, dan katanya biasanya 2 minggu sudah selesai.

Tapi, sampai dengan hari ini, tanggal 2 Juni 2008, yang berarti sudah hampir sebulan sejak kejadian itu, tadi sekitar jam setengah 12 siang saya cek, saldo saya masih belum kembali juga. Lagi, tidak ada konfirmasi apa pun dari BRI. Padahal saya sudah mencantumkan alamat lengkap dan nomor handphone di surat pengaduan saya.

Apakah saya salah karena mengambil uang di ATM Bersama? Kalau memang kemungkinan terjadi kesalahan mesin seperti itu, prosesnya lama, sebaiknya dari awal nasabah disarankan jangan menggunakan ATM Bersama. Tetapi, langsung ke ATM BRI.

Karena bisa saja ini terjadi pada orang yang sangat butuh uang pada saat itu. Tetapi, terjadi kesalahan, dan dia pun harus menunggu lama tanpa kejelasan kapan uangnya akan kembali. Berapa lamakah proses pengembalian uang karena kesalahan mesin ATM seperti itu?

Apa kompensasi yang didapat nasabah karena proses pengembalian saldo yang lama seperti itu? Saya mohon perhatiannya kepada pihak BRI yang terkait dengan masalah ini untuk segera menyelesaikan. Terima kasih.

Rully A
Jl Kayumanis VI RT 06/05 Jakarta Timur
rayearth2601@yahoo.co.id
085692549672

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)