Motto Empowering You First Media Mengada-ada

Kami adalah salah satu pelanggan setia TV kabel ternama di Indonesia yang saat ini bernama Kabelvision First Media sejak tahun 2001. Dengan nomor pelanggan 135201, saat ini kami telah menggunakan 1 unit internet dan 2 unit decoder TV. Permasalahan timbul pada saat salah satu unit decoder TV mengalami gangguan, sehingga pada hari Kamis, 22 Mei 2008 kami sudah tidak dapat menikmati tayangan TV kabel.

Esok siangnya kami melaporkan ke Customer Service (CS) First Media, yaitu pada hari Jumat, 23 Mei 2008 dan dijanjikan akan didatangkan teknisi pada hari Minggu. Namun, setelah kami tunggu seharian tidak ada teknisi yang datang.

Kami kemudian menelepon Customer Service (CS) dan meminta kembali agar didatangkan teknisi. CS kemudian menjanjikan akan datang pada hari Senin, 26 Mei 2008. Namun, kembali teknisi tidak datang. Hari itu juga kami menelepon dan CS berjanji (lagi) akan datang pada hari Kamis, 29 Mei 2008. Seperti yang sudah kami perkirakan teknisi tidak kunjung datang.

Dengan penuh kesabaran kami kemudian mengirimkan email pada hari Kamis, 29 Mei 2008 dan esoknya kami mendapat email balasan bahwa dijanjikan datangnya teknisi pada hari Sabtu, 24 Mei 2008. Sekali lagi terbukti janji-janji palsu berlanjut. Teknisi tidak datang.

Pada hari itu kami menelepon CS untuk yang terakhir kalinya dan menanyakan siapa yang bertanggung jawab atas semua hal ini. CS menyebutkan nama kepala teknisi yang bertugas pada hari itu adalah Ade Saidin. Yang saya sesalkan adalah mengapa berkali-kali kami menelepon, berkali-kali kami diberi janji besok teknisi akan datang. Namun, tak satu pun yang menepati janjinya?

Mengapa harus berbohong dan mengatakan teknisi akan datang pada hari x jam y. Padahal hal tersebut tidak diniatkan dari awal untuk terpenuhi? Nampaknya keluhan kami ini tidak dianggap serius sama sekali oleh pihak First Media. Kalau alasan yang dikemukakan selalu saja dikarenakan jumlah permintaan pelanggan yang overload maka kami merasa First Media tidak profesional.

Pelanggan yang semakin banyak jumlahnya tidak dapat menjadi alasan untuk menurunkan kualitas pelayanan. Bahkan justru seharusnya hal tersebut menjadi alasan untuk meningkatkan pelayanan. Mengingat semakin banyak pelanggan, uang yang mengalir akan
semakin banyak sehingga seharusnya dapat digunakan untuk menaikkan kualitas pelayanan.

Apakah seperti ini pelayanan First Media terhadap pelanggan setianya? Menurut kami pelayanan oleh pengelola sebelumnya (broadband) jauh lebih berkualitas dibandingkan
pelayanan yang ditawarkan oleh First Media saat ini. Sungguh sangat bertentangan dengan motto mengada-ada Empowering You yang dijanjikan.

Deasita D
Jl Cempaka I No 15 A
Bintaro Jakarta Selatan
deasita_santoso@yahoo.com
0217370075, 08158982905

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)