Data Tidak Valid Kelebihan Pembayaran BCA Tidak Masuk

Pada tanggal 15 dan 18 Mei 2008 kedua kakak saya membantu melakukan pembayaran Credit Card (CC) BCA saya sebesar Rp 1.5 jutaan. Dua-duanya status pembayarannya success.

Jatuh tempo CC saya tanggal 19 Mei. Oleh karena saya sedang berada di luar negeri maka kakak saya yang membantu melakukan pembayaran CC saya (yang satu melakukan pembayaran dengan mobile banking BCA, yang satu lagi melakukan pembayaran via ATM BCA).

Sekitar tanggal 21 Mei 2008 saya melakukan konfirmasi ke Halo BCA seputar kelebihan pembayaran dan dijelaskan oleh operator Halo BCA kalau sistemnya memang seperti itu. Jadi biar pun saya sudah bayar CC saya kalau pun ada orang lain yang melakukan pembayaran CC saya lagi maka pembayarannya tetap akan sukses.

Untuk menyelesaikan masalah di atas maka dibuatkan laporan dengan ID-5811925 dan dijelaskan oleh operator yang bersangkutan bahwa saya harus memfaksimili CC, KTP, dan surat pernyataan bahwa saya bersedia mentransfer kelebihan pembayaran seperti yang tertulis di atas kerekening XXX (kebetulan saya mentransfer ke rekening saya sendiri). Untuk proses ini perlu waktu empat hari kerja.

Saya sedang sibuk. Maka saya dengan dibantu kakak ipar baru melakukan faks data yang diminta pada tanggal 23 Mei 2008. Karena prosesnya butuh 4 hari kerja harusnya kelebihan pembayaran yang di atas masuk ke rekening saya sekitar tanggal 28 Mei 2008.

Pada tanggal 29 Mei 2008 saya melakukan konfirmasi lagi ke Halo BCA seputar tidak masuknya kelebihan pembayaran CC di atas ke rekening saya sendiri. Dan, dijelaskan oleh operator Halo BCA, karena saya telat mengirimkan data yang diminta (saya komplain tanggal 21 Mei sedangkan saya baru memfaks data yang diminta tanggal 23 Mei), maka laporan saya dianggap tidak valid.

Terus saya dibuatkan laporan baru lagi dengan ID5857298, perihal untuk memproses kembali laporan sebelumnya (ID5811925). Dan, akan diproses secepatnya (mungkin 4 hari kerja lagi).

Yang jadi pertanyaan kepada BCA adalah:
1. Apakah memang sistem pembayaran CC-nya sejelek itu (boleh 2, 3, 4 kali bayar).
2. Apakah setiap kali komplain, kalau misalnya diminta data misalnya fotokopi KTP, maka orang yang bersangkutan harus menfaks data yang diminta pada hari, mungkin jam yang sama. Kalau tidak, datanya akan dianggap tidak valid.
3. Kalaupun case-nya seperti di atas, kalau kelebihan pembayaran ditransfer balik ke rekening orang yang mentransfer masih di perlukan untuk memfaks data-data di atas.

Gara-gara kasus ini makasaya menutup CC BCA saya. aran buat yang lain jangan pernah meminta orang lain dalam waktu yang sama melakukan pembayaran kartu kredit BCA anda.

Salam,
Susido
12 Rose Lane #03-01
Singapore
susido.cheung@gmail.com
+6593740569

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)