ATM BRI Abdul Muis Jakarta Sering Bermasalah

Pagi ini Kamis, 29 Mei 2008 saya berniat mengambil uang di ATM BRI Abdul Muis yang jaraknya tidak begitu jauh dari kantor saya. Setelah memasukkan pin dan memilih jumlah nominal Rp 500.000 saya menunggu uang keluar. Ternyata kemudian di layar tertulis bahwa proses tidak dapat dilanjutkan.

Saya mengecek jumlah saldo telah berkurang Rp 500.000. Padahal tidak ada uang yang keluar sama sekali. Juga struknya. Oleh satpam saya dianjurkan mengajukan komplain ke kantor cabang Abdul Muis tempat ATM berada.

Petugas menjelaskan bahwa memang rekening saya telah terdebet Rp 500.000. Untuk itu saya harus mengisi formulir komplain dilampiri fotokopi KTP dan fotokopi Kartu ATM BRI. Proses pengembalian dijanjikan memakan waktu dua minggu.

Karena saya tidak membawa KTP petugas menyarankan untuk memfaks fotokopi KTP ke nomor yang telah diberikan secepatnya supaya proses pengembalian bisa segera dilakukan. Selama proses ini saya dilayani petugas dengan ramah. Ternyata berbarengan dengan saya juga ada nasabah yang mengalami nasib persis serupa dengan saya di tempat yang sama pula (ATM BRI Abdul Muis).

Petugas tersebut menjelaskan bahwa ATM tersebut memang sering bermasalah, untuk pengambilan uang tiba-tiba mengalami jaringan down sehingga koneksi terputus. Tetapi, untuk transaksi lainnya normal asal jangan mengambil uang.

Kebetulan rekan sekerja saya juga pernah mengalami hal serupa di awal bulan ini, dan uangnya juga sudah dikreditkan ke rekeningnya. Saya menyayangkan, mengapa ATM yang sering bermasalah tersebut tidak ditempel pemberitahuan kepada nasabah yang akan mengambil uang bahwa ada kemungkinan uang tidak keluar sedangkan saldo terdebet. Supaya jika ingin mengambil uang dapat melakukan di ATM BRI yang lain yang lebih 'sehat'.

Bagaimana jika ada nasabah yang sangat memerlukan uang saat itu juga dan saldonya terbatas. Kemudian saldonya terdebet sedangkan uangnya tidak keluar, di mana untuk pengembaliannya harus memakan waktu dua minggu. Alangkah kasihannya. BRI seharusnya memikirkan hal ini.

LMA Citraninda
Kementerian Koordinator Kesra Jakarta
informasi@menkokesra.go.id
3453289, 3507679

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)