Aplikasi Mandiri Contactless Bisa Jadi Aplikasi Titanium

Tertarik melihat iklan Kartu Mandiri Contactless di sebuah harian nasional beberapa waktu lalu saya menelepon Customer Service Bank Mandiri 14000. Dikatakan bahwa karena produk tersebut belum di-launching maka penerimaan aplikasi Kartu Kredit Mandiri contactless hanya bisa lewat Marketing Booth yang ada di Senayan City.

Kemudian di tanggal 8 April 2008 malam sepulang kerja saya menyempatkan mampir di Senayan City untuk mendaftar melalui Booth Marketing Bank Mandiri di lt 5 dekat Food Court. Marketing yang bersangkutan menjelaskan bahwa hanya Booth Mandiri mereka yang bisa menerima aplikasi Contactless Card saat itu. Dan kebetulan saat saya apply Contactless Visa Gold Card ternyata di-bundling dengan Kartu Titanium. Marketing juga bilang cukup menyertakan fotocopi KTP dan kartu kredit lain yang sudah ada untuk pengisian aplikasinya.

Saya juga melampirkan kartu nama saya karena saya menginginkan pengiriman kartu dan tagihannya nanti ke alamat kantor saya. Marketing tersebut menjanjikan kira-kira prosesnya memakan waktu 2 minggu.

Dua minggu berlalu saya kemudian telepon CS 14000, dan mengatakan aplikasi saya belum diterima. Saya bingung kok 2 minggu aplikasi belum diterima. Saya pun sampai awal Mei ada 3-4 kali telepon sampai akhirnya mereka mengatakan aplikasi saya diterima pada 7 Mei 2008. Dijanjikan dengan CS di telepon bahwa butuh 14 hari kerja.

Saya pun mencoba bersabar. Tetapi, tanggal 28 Mei 2008 saya mencoba status aplikasi saya melalui CS 14000. Saya baru menyadari dari CS bahwa aplikasi yang diterima ternyata aplikasi kartu Titanium dan ditolak, padahal yang saya ingin Visa Contactless Card. Saya bilang bahwa Titanium hanya bundling package tetapi aplikasi saya  seharusnya tetap Contactless Card.

Saya dianjurkan untuk menanyakan masalah ini pada Marketing di Senayan City. Saya jelas kecewa. Saya tidak minta telepon marketing tersebut bagaimana juga saya menghubunginya. Lagipula ini kan urusan internal mereka kok saya yang harus menindaklanjuti. Aneh dalam hati saya.

Mohon kepada pihak yang berwenang di Bank Mandiri. Bagaimana nasib aplikasi Visa Contactless Card saya. Kenapa bisa jadi aplikasi Titanium? Pertengahan Mei saya juga dibilang dengan CS bahwa petugas analisa Card Center mencoba telepon saya di kantor dan di HP. Saya jelaskan bahwa pekerjaan saya jarang ada di kantor. Sebagai konsultan saya orang yang bekerja di tempat klien.

Di HP saya menemukan satu missed call yang saya duga dari Bank Mandiri. Saya pikir akan ditelepon lagi. Ternyata sampai 28 Mei 2008 tidak ada telepon lagi. Malah saya yang sempat pada tanggal 25 Mei 2008 lewat CS 14000 agar memohon petugas analisa menelepon saya kembali karena saya ingin berinisiatif mengkonfirmasi diri saya sendiri.

Bagaimana pihak Bank Mandiri? Ada yang bisa membantu? Percuma kalau iklan jor-joran dan berusaha menjadi bank lokal yang terbesar tetapi pelayanannya kartu kreditnya buruk seperti ini. Terima kasih.

Vaji Vitrada Nasution
Jl Niaga Hijau IV/11 Pondok Indah Jakarta
vaji96@yahoo.com
0811911400

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)