Kapan Air PAM Aetra Dialirkan di Susukan Ciracas

Setelah berganti nama dari PT Thames Pam Jaya menjadi PT Aetra Air Jakarta saya pikir pelayanan kepada konsumen akan bertambah baik. Ternyata tidak ada yang berubah. Pelayanannya masih buruk. Saya sebagai konsumen Aetra sangat dirugikan.

Pasalnya, sejak Jumat pekan lalu Aetra menghentikan aliran air kepada konsumennya yang tinggal di daerah Sususkan Ciracas. Dan hingga Senin  26/5/2008), air belum juga mengalir.

Sudah empat hari lamanya Aetra mengehentikan aliran air kepada konsumennya. Dan, selama empat hari itu pula saya selalu minta konfirmasi dan kepastian kepada Call Center Aetra, yang selalu dijawab dengan jawaban berbeda-beda seperti, penurunan produksi air, masih dalam investigasi, ada pipa yang pecah, ada pipa yang anjlok, dan lainnya.

Lebih mengecewakan adalah ketika pertama kali saya minta konfirmasi terkait penghentian aliran air pihak PAM/Aetra mengatakan, tidak tahu, belum ada konfirmasi soal terhentinya pengaliran air. Dan di hari keempat ini saya mengatakan kepada Call Center Aetra, jika keadaan masih terus begini (air belum juga mengalir), tanpa ada penjelasan berarti, saya akan adukan ke YLKI. Lalu staf Call Center bilang, "saya support".

Menjadi pertanyaan pertama, saya mengapa tidak ada pemberitahuan terlebih dahulu sebelum menghentikan aliran air. Kedua, sebenarnya apa yang terjadi hingga harus menghentikan aliran air. Ketiga, beratkah bagi Aetra memberitahukan jika akan ada penghentian aliran air terkait dengan kerusakan atau hal lain yang terjadi yang mengganggu pengaliran air.

Saya minta wujud kerja yang nyata dan pelayanan yang baik dari PT Aetra Air Jakarta. Kapan air akan dialirkan kepada konsumennya di Susukan-Ciracas?

Anna
Susukan Ciracas
Jakarta Timur
delina_ann@yahoo.com
081321621690

Foto:/detikfinance.com.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)