Mohon Maaf dan Penjelasan Mesin ATM Mandiri Rusak

Menunjuk Suara Pembaca di detikcom tanggal 5 Mei 2008 dari Ibu Safira Thamrin yang menyampaikan keluhan mengenai "Mesin ATM Mandiri Rusak Nominal Tersisa Rp81,000", dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas masukan yang disampaikan.

Berdasarkan investigasi kami, transaksi penarikan tunai melalui ATM pada tanggal 26 April 2008 yang Ibu Safira Thamrin keluhkan merupakan transaksi sukses karena dilakukan dengan menggunakan kartu ATM yang benar dan PIN yang tepat.

Pihak Bank Mandiri telah menyampaikan penjelasan mengenai permasalahan tersebut kepada Ibu Safira Thamrin baik secara lisan maupun tertulis.

Perlu kami informasikan juga kepada masyarakat pengguna kartu Mandiri, sebagai berikut:
1. Apabila terjadi sesuatu dengan kartu ATM pada saat sedang bertransaksi di mesin ATM agar langsung menelepon sendiri ke Call Mandiri untuk layanan 24 jam di nomor 14000 atau 021 5299 7777.
2. Agar selalu mengamankan kartu ATM dan menjaga kerahasiaan PIN ATM dari siapa pun juga termasuk dari petugas Bank Mandiri.

Demikian tanggapan kami. Terima kasih atas kerja sama yang baik.

PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Mansyur S Nasution
Corporate Secretary

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)