Mohon Penjelasan Mandiri Sekuritas

Saya adalah nasabah Mandiri Sekuritas yang sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan Mandiri Sekuritas. Awalnya saya tertarik untuk membeli produk Mandiri Sekuritas mengingat nama besar Mandiri yang digandeng oleh Mandiri Sekuritas.

Saya membeli produk Reksadana Mitra pada 14 Januari 2008. Pada saat saya membeli dilayani di area service yang amburadul / berantakan. Namun, saya masih memaklumi karena penjelasan dari Customer Service yang meng-handle saat itu.

Office sedang direnovasi dan menurut saya no problem dan saya sudah conform untuk beli dan semua dokumen korespondensi dialamatkan ke kantor saya. Namun, dengan berbagai penjelasan saya tidak menerima laporan rekening koran atas account saya hampir 3 bulan dengan alasan bank costudian dalam hal ini HSBC ada problem dan meminta saya untuk mengirim email alamat korespondesi direvisi kekantor.

By email sudah saya lakukan dan setiap menelepon untuk terkoneksi dengan staf butuh waktu hampir 1 jam dan sangat susah sekali terhubung dengan staf. Alias telepon dibiarkan dengan nada tunggu.

Akhirnya melalui kerabat saya minta tolong ke Mandiri Sekuritas dan diberi copy print atas account saya. Namun, puncak klimaks kekecewaan saya adalah apakah profesionalisme Mandiri Sekuritas adalah menelantarkan customer dengan tidak memberi up date informasi tentang account costomernya. Sementara pada saat kita buka account telah disampaikan Customer Service akan dikirim setiap bulan.

Sampai saat ini sudah lebih 4 bulan saya tidak pernah mendapat laporan tersebut.
Laporan yang diterima hanya laporan pembukaan rekening. Paling aneh adalah konfirmasi by phone dari back office bahwa peraturannya mereka tidak mengirimkan sementara di front office info yang disampaikan dilaporkan.

Apakah peraturan Mandiri Sekuritas sesuka hati. Pertama dengan mengatakan bank custodian ada masalah dalam hal ini HSBC. Kemudian ada alasan alamat tidak jelas. Melalui surat pembaca ini saya mohon penjelasan dan pertanggungjawaban Mandiri Sekuritas agar nasabah tidak merasa seperti investasi di tempat yang tidak jelas.

Muhammad Erwin Nasution
Jl Kebayoran Lama No 12 Jakarta Selatan
wien_nasution@yahoo.com
+628176421274

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)