Pesanan Natasha Skin Care Belum Sampai

Saya adalah pelanggan Natasha Solo. Pada 6 Mei 2008 saya pesan cream untuk perawatan kulit di Natasha Skin Care Cabang Solo Laweyan. Sampai detik ini cream tersebut belum sampai ke saya.

Siang hari pada 15 Mei 2008 saya konfirmasi ke Natasha, yang menerima konfirmasi adalah karyawan dengan insial D. Cream tersebut belum sampai. Kemudian sore hari saya konfirmasi lagi yang mendapat jawaban sudah dikirim lewat Intrasco.

Saya tunggu dua hari belum ada kabar. Kemudian pada 18 Mei 2008 saya konfirmasi lagi ke Natasha, yang menerima konfirmasi adalah dengn inisial T dan pihak Natasha berjanji akan menelepon. Tapi, saya tunggu tidak ada kabar.

Kemudian tanggal 19 Mei 2008 saya konfirmasi lagi yang melayani adalah karyawan dengan inisial R. Saya minta tolong resi pengiriman barangnya untuk difaksimili ke tempat saya yang akan saya gunakan untuk menghubungi pihak Intrasco.

Karena Natasha kelihatan tidak merespon keluhan saya keesokan harinya saya menghubungi lagi (20 Mei 2008). Saya konfirmasi lagi dengan Karyawan inisial T. Di sini puncak dari kekecewaan saya terhadap Natasha sebab tidak ada empati terhadap customernya.

Saya menanyakan bagaimana hal terburuk jika sampai cream tersebut rusak (karena terlalu lama di jalan). Tetapi, malah mendapatkan jawaban yang menurut saya tidak wajar diucapkan oleh seorang terhadap customer yang yang sedang menanti pesanan cream yang belum datang.

Seharusnya ada rasa empati bukan memaki. Sampai saat ini saya juga tidak mendapat kabar atau faks bukti resi pengiriman cream lewat Intrasco. Apakah seperti itu pihak Natasha mengajarkan sikap karyawannya untuk melayani pelanggan yang sudah setia beberapa tahun. Padahal pihak Natasha menyanggupi untuk penggiriman cream ke luar kota jika tranfer uang telah diterima.

Saya minta uang saya kembali juga tidak bisa. Mudah-mudahan dengan surat ini Natasha bersedia memberi kabar bagaimana kelanjutan proses pemesanan cream yang sudah saya bayar. Semoga ini tidak terjadi lagi untuk customer yang lain.

Sri Endah Vidyastuti
Jl Cempaka No 43 RT 17 RW 05 Cilegon
sriendah_v@yahoo.com
08129561534

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)