Toko Tulip Halmin Tidak Memperhatikan Customer

Sekitar tiga minggu yang lalu saya membeli satu paket mesin press pin dan printer dari Toko Halmin Tulip yang berlokasi di Mal Ambasador. Printer yang dibeli ini merupakan printer merk Epson yang di-upgrade dengan tinta infus. Waktu itu pegawai dari Toko Halmin menjanjikan kalau mereka akan membantu jika terjadi masalah dengan printernya.

Baru beli dua hari printer ini bermasalah. Warna birunya tidak bisa keluar. Akhirnya dibawa ke Toko Halmin yang berada di Kuningan. Tetapi, kita diminta menunggu dua jam sampai akhirnya diminta untuk ditinggalkan di sana dan dijanjikan akan dikabari besok.

Sampai besok malam sekitar jam 8 belum ditelepon. Akhirnya dari teman saya yang telepon ke sana menanyakan kapan selesai. Diminta menunggu besok ditelepon lagi kabarnya. Tapi, yang terjadi sama lagi. Kami yang harus telepon ke sana.

Akhir diberikan solusi dengan digantikan dengan printer baru. Waktu dites di sana dengan tinta infus masalah yang sama terjadi. Warna biru itu tidak keluar. Waktu diganti dengan tinta original-nya tidak masalah. Namun, akhirnya bisa keluar juga dengan tinta infus. Printer pun kami bawa pulang.

Beberapa hari printer ini mengalami masalah yang sama lagi. Akhirnya dibawa kembali dan diminta untuk ditinggal biar bisa dicek. Dijanjikan akan dikabari kapan selesainya.

Masalah tidak hanya di sana tapi dari mesin press moulding-nya juga bermasalah. Sehingga alat itu kembali dibawa ke sana. Tapi, dengan gaya mengotot dari pegawainya yang tidak percaya. Setelah dites baru pegawai itu percaya.

Hari Senin, teman saya telepon menanyakan bagaimana kabar printernya, karena dari hari kemarin belum dikabari. Yang mengecewakan adalah tuduhan dari pegawai di sana bahwa printer yang dibawa kami ini bukan printer mereka karena tidak ada segelnya, dan menuduh teman saya membawa printer rusak ke tempat mereka. Mereka hanya menawarkan membawa ke Epson untuk diperbaiki. Sementara biaya kami yang menanggung.

Mendengar hal ini saya telepon ke pihak Tulip dan menyatakan sangat tersinggung dengan tuduhan yang sangat serius. Saya komplain, sudah menjual barang dari printer dan mesin tidak bagus, servisnya juga tidak bagus. Malah menuduh yang tidak-tidak. Janji akan dikabari tapi selalu dari kami yang telepon untuk menanyakan kabar.

Setelah pembelian benar-benar customer tidak diperhatikan. Saya sangat menyayangkan dari pegawai-pegawai yang menanggapi komplain kami. Tidak ada yang meminta maaf kecuali seorang staf yang terakhir saya telepon. Saya sangat merasa dirugikan secara materi oleh produk dan ketidakprofesionalan dari Tulip Halmin ini.

Hendra
Tomang Raya Jakarta Barat
yoshiki_kurenai@yahoo.com
081808862662

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)