Tiga Bulan Berlangganan Wimode Tiga Kali Kecewa

Saya pelanggan Wimode esia pascabayar nomor 98934875. Sebelumnya saya mengambil paket promosi (Rp 100.000 untuk 15 jam pemakaian). Tetapi, karena kecewa dengan skema penagihan yang aneh (tagihan Wimode tetap dihitung pemakaian per menit untuk pemakaian yang cuma 11 jam ditagih Rp 110.000), saya memutuskan untuk berhenti mengambil paket promo pada tanggal 1 April 2008.

Ternyata tagihan bulan April (pemakaian 16 Maret sampai dengan 15 April total pemakaian 526 menit). Tagihan Wimode saya sebesar Rp 117.890. Terdiri dari paket promo Rp 100.000, administrasi Rp 7.500, pemakaian data service Rp 52.600, dikurangi bonus data Rp 52.600, plus PPN 10%. Padahal saat mengajukan berhenti paket promo di Gerai esia Depok saya dijanjikan oleh Customer Service bahwa penghentian ini akan langsung efektif. Artinya, saya tidak akan ditagih dengan paket Promo.

Saya sudah mengajukan komplain tagihan tersebut via telepon 91001234 pada tanggal 24 April 2007. Setelah dicek ternyata status saya masih tercatat sebagai pelanggan paket promo. Sungguh aneh, untuk memutuskan paket langganan membutuhkan waktu lebih dari 24 hari dan mungkin bila saya tidak mengajukan komplain tidak akan pernah ditutup oleh pihak esia.

Ini berarti bulan depan saya akan ditagih untuk pemakaian paket promo yang sudah saya minta untuk dihentikan pada tanggal 1 April 2008. Hari berikutnya setelah komplain saya tersebut pegawai Customer Service esia (Sdr Ratih) mengakui bahwa permohonan berhenti berlangganan saya terselip. Karena itu bukan kesalahan saya, mereka mau menanggung sebagian biaya tagihan Wimode tersebut sekaligus langsung memproses permohonan berhenti berlangganan.

Saya pikir masalah sudah selesai. Ternyata tagihan wimode bulan Mei saya tetap tidak berubah. Untuk bulan Mei ini saya ditagih paket Max Rp 40.000 (??), Abonemen Rp 30.000, biaya Administrasi Rp 7.500, dan paket data Rp 35.500. Total termasuk PPN sebesar Rp 123.970. Ini berarti untuk pemakaian internet yang hanya 353 menit atau kurang dari 6 jam, saya dikenakan biaya Rp 123.970.  

Sebagai catatan, saya tidak pernah meminta untuk berlangganan paket Max. Tetapi, saya tetap ditagih paket Max. Kenapa? Jadi, dari tiga bulan berlangganan Wimode, tiga kali saya dikecewakan oleh Wimode ini. Setiap bulan saya harus mengajukan komplain. Saya sangat kecewa dengan esia yang katanya murah tanpa perlu pusing. Meskipun nilai uangnya tidak seberapa tetapi cara esia tersebut sangat memalukan.

Dewi Lestari
Jl Batu Pandan No 40B
Condet Batu Ampar Jakarta
dewiwardhana@yahoo.com
80882288

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)