Yudis Trans Malah Mencari Berbagai Alasan

Tanggal 7 Mei lalu saya menghubungi Kantor Yudis Trans di Tasikmalaya dan berbicara dengan Ibu Yuni untuk memesan mobil dari Hotel Mahkota Graha di Tasikmalaya jam 10.00 hari Minggu tanggal 11 Mei. Ibu Yuni meyakinkan saya bahwa perjalanan akan ditempuh dalam waktu kira-kira 5 jam (kalau tidak macet) dan akan langsung dari Tasik ke Jakarta.

Pada hari Sabtu saya konfirmasi ke Ibu Yuni apakah sudah ada sopir yang ditugaskan. Ibu Yuni bilang belum. Lalu, saya tiba-tiba ditelepon oleh Pak Leo yang menanyakan saya dijemput di mana di Jakarta. Padahal, saya sudah berkali-kali menyebutkan saya dijemput dari Tasik ke Jakarta, bukan sebaliknya.

Pada hari Minggu jemputan tiba terlambat 15 menit. Saya kaget karena mobil yang tiba bukan Kijang seperti yang dijanjikan Ibu Yuni. Tetapi, Mitsubishi L 300.

Ketika dalam perjalanan saya agak heran kenapa masuk Bandung dan masuk kompleks perumahan. Sewaktu saya tanya sopirnya (Pak Budi) dia bilang ada orang yang harus dijemput juga. Saya lagi-lagi kaget karena saya dijanjikan Tasik 'langsung' ke Jakarta. Tapi, karena saya masih toleran jadi saya pikir untuk 15 menit saya tidak mengapa.

Di Bandung menghabiskan waktu 1 jam 10 menit untuk putar-putar cari alamat di Bandung. Saya protes ke Ibu Yuni tapi beliau tidak memberikan alasan yang kuat.

Akhirnya, saya tiba jam 17.30 di Jakarta setelah menempuh perjalanan 7,5 jam, yang seharusnya bisa ditempuh 5,5 jam (karena saya sempat berhenti setengah jam untuk makan siang). Saya pun terlambat mengikuti pertemuan penting.
 
Saya sudah kirim surat resmi kepada Kantor Pusat Yudis Trans di Bekasi (021 8242 3277) dan berbicara dengan Pak Leo. Tetapi, permintaan maaf satu kali pun tidak pernah terucap. Yudis Trans malah mencari berbagai alasan yang sayangnya tidak cukup kuat.

Dengan begitu banyaknya agen travel sekarang ini saya masih tidak percaya ada yang sedemikian tega kepada konsumen. Terima kasih.

Silvana Paath
Jl Cilobak 2 No 78 Pangkalan Jati Depok
silvana.paath@gmail.com
08170980399

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)