Mohon Kejelasan Program MGM Citibank

Saya adalah nasabah kartu kredit Citibank dengan nomor kartu 5421-7701-9091-4XXX.  Tertarik oleh promosi MGM60 dari Citibank yang dikirimkan via kurir dengan imbalan handphone sesuai dengan poin yang dikumpulkan nantinya. Berikut adalah jumlah poin untuk jenis kartu yang disetujui:
- Citibank Gold Card : 2 poin.
- Citibank Silver/Clear/Cash Back/Choice Card : 1 poin.

Dua formulir aplikasi yang dikirimkan pertama kalinya oleh Citibank langsung saya menawarkan kepada dua orang teman dekat saya yaitu Zoel Hairi (Visa Gold) dan Selly Wilianty Winata (Choice Card). Saya melengkapi semua data dan melampirkan fotokopi KTP sebagai dokumen mandatory. Kemudian saya kirimkan via pos dengan prangko balasan yang telah tercantum pada formulir.

Dalam tempo kurang dari sekitar 14 hari kerja kedua teman yang direferensikan di-approve oleh Citibank karena mereka dikirimkan jenis kartu kredit yang sesuai dengan pengisian formulir. Penasaran dengan jumlah poin yang saya dapatkan langsung saya menelepon Citibank Phone Banking ke nomor 252 9999 dengan asumsi dan logika saya pasti mendapatkan imbalan tiga poin sesuai dengan jenis kartu kredit yang di-approve (Gold card dan Choice card).

Ternyata saya hanya mendapatkan 2 poin atas nama Zoel Hairi (Gold Card) dan belum mendapatkan poin dari hasil disetujuinya kartu kredit atas nama Selly Wilianty Winata. Dengan berkata dalam hati "mungkin ada keterlambatan dalam proses akumulasi poin, next time saya akan telepon kembali".

Makin hari saya semakin penasaran dan terus menelepon Phone Banking Citibank dan pihak Customer Service (CS) hanya mem-pingpong saya dengan alasan masih dalam proses investigasi dan memberikan solusi agar teman saya (Selly Wilianty Winata) yang harus menelepon pihak Citibank untuk kejelasan. Ternyata sama saja. Tidak ada jalan keluar dan hanya menunggu dan menunggu.

Sampai keempat kalinya Selasa, 13 Mei 2008 sekitar pukul 19.00 WIB saya menelepon Phone Banking dan di-handle oleh Sdri Ine. Yang bersangkutan kembali menganjurkan saya untuk menunggu proses investigasi selama seminggu di mana selama ini saya selalu menelepon sesudah menunggu sesuai dengan lama hari proses investigasi.  

Saya cukup emosi dengan diperlakukan oleh CS Citibank di mana saya dianjurkan menunggu kembali untuk proses Investigasi. Saya berpikir sepertinya tidak ada jalan keluar untuk berbicara dengan CS dan berusaha untuk berbicara langsung dengan Supervisor on Duty pada saat itu. Saya di-handle oleh SPV on duty bernama Sdri Ita walaupun dengan di-hold cukup lama sekitar 10 menit.  

Sdri Ita menjanjikan untuk memproses komplain saya dan berjanji akan menelepon saya pada hari Jumat, 16 Mei 2008 untuk memberitahukan hasil proses Investigasi. Saya menunggu seharian pada hari Jumat dan berusaha fokus setiap panggilan telepon yang masuk ke handphone saya. Ternyata tidak ada follow up yang berarti dari level SPV maupun CS untuk masalah saya.  

Kemudian saya kembali menelepon Sabtu, 17 Mei 2008 sekitar jam 12.30 WIB dan di-handle oleh Sdri Ginka. Ternyata jawaban dari Sdri Ginka adalah bahwa Ibu Selly mengisi formulir MGM berkode MGM58 di mana program MGM58 telah berakhir sebelumnya.

Memang benar Ibu Selly pernah mengisi formulir MGM58 dan di-reject oleh Citibank (surat reject dikirimkan ke rumah oleh Citibank). Secara logika tidak ada masalah reject oleh Citibank pada MGM58 dan saya kembali referensikan di program MGM60.

CS Citibank Sdri Ginka mengiyakan dan meng-cross check data benar adanya Ibu selly  pernah meng-apply diprogram MGM58 dan hasilnya reject dan pihak Citibank kembali meng-approve setelah masa berlaku program berakhir berakhir. Sdri Ginka juga memberitahukan bahwa Ibu Selly mungkin mengisi formulir MGM58 bukan MGM60. Padahal jelas sekali saya membagikan formulir yang dikirimkan oleh Citibank adalah untuk program MGM60.

Yang saya mau tanyakan, adalah:
1. Kenapa saya tidak mendapatkan poin dari kartu kredit Ibu Selly yang di-approve? Saya menyatakan benar bahwa Ibu Selly mengisi formulir MGM60 yang dikirimkan oleh Citibank pertama kalinya.
2. Kenapa Ibu Selly dinyatakan di-approve kembali oleh Citibank padahal MGM58 telah berakhir di mana sebelumnya sudah ada pemberitahuan reject oleh Citibank. Saya menyatakan ini adalah modus penipuan oleh Citibank dimana kembali meng-approve kartu kredit sesudah masa promosi berakhir dengan keuntungan tidak memberikan poin kepada nasabah karena masa berakhir sudah berlalu
3. Pada saat Ibu Selly mengaktifkan kartu Choice Card untuk dipakai, beliau diberitahukan adanya annual fee untuk tahun pertama. Sementara jelas sekali bahwa MGM60 yang berakhir sebelum 31 Mei 2008 adalah free annual fee untuk yang disetujui.

Mohon penjelasan dan kejelasan dari Citibank. Terima kasih.

Regards,
Alexander Halim
08159296708, 98096119

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)