Sony Ericsson I Love Failure Product

Dua minggu ini (7 Mei - 19 Mei 2008) menjadi hari-hari yang paling melelahkan karena harus berurusan dengan handphone Sony Ericsson K660i yang saya beli tanggal 7 Mei di Toko CK Phone Mal Ambassador. Baru tiga jam dipakai handphone tersebut sudah hang dan terus menerus restart di malam itu juga.

Keesokan harinya pada malam hari sepulang kantor handphone baru tersebut saya bawa kembali ke toko dan ditukar dengan handphone dengan tipe yang sama SE K660i. Namun, lagi-lagi setelah dipakai kembali hang dan tidak dapat digunakan.

Dengan penuh kesabaran saya kembali menukar handphone tersebut dengan tipe yang sama SE K660i pada hari Jumat malam. Padahal banyak yang menyarankan kalau saya mengganti dengan tipe yang lain atau dengan merk lain yang lebih terjamin.

Namun, ternyata kesabaran saya tidak berarti karena pada hari Minggu handphone tersebut kembali tidak dapat berfungsi sama sekali. Sehingga total dalam tiga hari saya telah menukar handphone Sony Ericsson dengan tiga unit baru dengan tipe yang sama yaitu K660i. Namun, tetap saja handphone tersebut tidak dapat digunakan alias rusak karena terus menerus restart.

Akhirnya pada hari Senin sampai saat ini handphone tersebut masih di Service Center SE Mal Ambassador. Menurut mereka hanya membutuhkan tiga hari untuk proses servis.

Namun, kembali saya harus mengalami kekecewaan karena setelah tiga hari saya mendapat kabar bahwa servis membutuhkan waktu tiga minggu karena ada proses penggantian mesin. Sehingga entah kapan saya bisa mempergunakan handphone tersebut.

Yang menjadi pertanyaan apakah tidak ada proses QC (quality control) di dalam proses produksi di SE sehingga menyebabkan handphone baru menjadi sama sekali tidak berfungsi. Padahal promosi produk-produk baru yang gencar terus menerus dilakukan oleh Sony Ericsson.

Apakah ini berarti bahwa konsumen jangan langsung percaya akan produk-produk yang baru diluncurkan SE. Namun, harus menunggu bukti-bukti dari market bahwa produk tersebut sudah terbukti handal.

Seharusnya tagline Sony Ericsson diganti dari I Love Easy Browsing menjadi Sony Ericsson - I Love Failure Product. Karena sudah tiga kali ditukar dengan unit baru namun tetap bermasalah. Terima kasih.

Naela Riffana
Jl Rasamala I No 31 Menteng Dalam Jakarta
naela.riffana@gmail.com
0818847244

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)