Dua Bulan Tidak Terima Tagihan Bank Niaga

Saya pemegang kartu Kredit Niaga Master Clasic no 5481-1601-0153-xxxx. Kira-kira pada awal bulan Maret saya menghubungi 14041 untuk mengajukan pindah alamat (ke alamat kantor) untuk pengiriman billing tagihan. Oleh Customer Service (CS) saya diminta memfaksimilikan surat permohonan pindah alamat kantor. Sudah saya faks dan konfirmasi ke 14041. CS menyatakan bahwa faks sudah diterima dan untuk tagihan bulan Maret dan seterusnya akan dikirim ke alam kantor yang baru.

Tetapi, nyatanya sejak dua bulan terakhir saya tidak pernah menerima billing
tagihan (Maret dan April). Sudah berkali-kali saya komplain ke 14041 (kurang lebih delapan kali) tetapi setiap kali saya telepon laporan saya cuma dicatat dan diminta menunggu 7 hari kerja dan dijanjikan untuk dihubungi (nyatanya tidak pernah dihubungi).

Seharusnya di sistem komputer Bank Niaga sudah ada data record keluhan saya sehingga apabila nasabah komplain untuk kedua kalinya CS tidak lagi menanyakan dari awal dan membuatkan laporan dari awal sehingga nasabah tidak diminta menunggu lagi 7 hari kerja.

Pada tanggal 25 April saya dapat info dari CS Bank Niaga bahwa tagihan saya yang bulan Maret retur ke Jakarta karena nama tidak dikenal (menurut kurirnya). Sebagai catatan untuk Bank Niaga. Untuk urusan surat menyurat saya menggunakan alamat tersebut dan tidak ada masalah. Untuk tagihan saya dari kartu kredit bank lain juga sampai dengan selamat. Begitu juga dengan tagihan kartu kredit saudara saya (ada 8 bank) bisa sampai ke alamat kantor setiap bulannya.

Sungguh sangat melelahkan. Yang ingin saya pertanyakan dari Bank Niaga jasa Kurir apa yang digunakan oleh Bank Niaga sehingga untuk mengirim billing tagihan saja membutuhkan waktu berbulan-bulan. Apakah kurirnya tidak menguasai wilayah pengirimannya?

Wensi
Gedangan-Sidoarjo
wnsykeren@yahoo.co.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)