Pengalaman Terjelek Sejak Menjadi Nasabah BCA Tahun 1991

Saya pemilik rekening BCA dengan kartu ATM nomor 6019002518446093. Jumat, 16 Mei 2008 sekitar jam 11.00 WIB saya menggunakan fasilitas mesin kas tunai (COM) di BCA Kalimalang. Saya biasa menggunakan fasilitas tersebut di cabang lain bank tersebut karena cepat tanpa mengantri.

Jumat itu adalah hari terakhir untuk pembayaran telepon, listrik, dan berbagai tagihan saya. Saya memasukan lembaran uang Rp 50.000 sejumlah 96 lembar ke mesin tadi. Dalam beberapa detik, display mesin mengeluarkan sinyal error. Uang saya tidak bisa dikeluarkan dari bak penampungan.

Saya menghubungi Customer Service bank tadi yang diterima oleh saudari Elysabeth. Yang bersangkutan menjelaskan uang tadi tidak akan hilang sepersen pun. Tetapi, proses pendebitan ke rekening saya memerlukan waktu tercepat 4 (empat) hari dan terlama 14 (empat belas) hari kerja.

Hari itu saya hanya disuruh membuat surat keluhan. Supaya uang bisa segera dicairkan dengan segera. Dia menyarankan saya supaya menghubungi Halo BCA
setiap waktu.

Adalah sangat memalukan sebuah bank dengan teknologi networking yang modern hanya untuk melakukan keabsahan suatu transaksi elektronik memakan waktu yang begitu lama. Apakah alat yang digunakan tersebut sudah memiliki standar keamanan yang baik dari segi konsumen.  

Seharusnya di depan mesin tadi nasabah diberi peringatan jika terjadi error terhadap mesin maka proses pendebitannya akan memerlukan waktu cukup lama. Apabila nasabah terlambat membayar suatu tagihan oleh bank akan dikenakan denda.

Apakah akibat kesalahan mesin tadi BCA hanya bisa menyampaikan "maaf", tanpa
memberikan ganti rugi, atau kompensasi. Ini merupakan pengalaman terjelek saya sejak menjadi nasabah BCA tahun 1991. Bagi yang memiliki pengalaman sama, silakan berbagi kisah di blog saya:http://moduskriminal.blogspot.com. Terima kasih.

NASABAH BCA KARTU ATM 6019002518446093
email: budi@klikwebku.com, herbyjkt@gmail.com
Alamat dan identitas lengkap pada redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)