Mohon Maaf atas Jaminan Sentra Ponsel Bermasalah

Saya mewakili SentraPonsel ingin memberikan klarifikasi atas kejadian yang dialami oleh Bp Hendikin di SentraPonsel Taman Palem. Sebenarnya masalah ini sudah diselesaikan. Tapi, saya baru saja membaca suara pembaca di site ini. Oleh karena itu ingin memberikan klarifikasi atas aduan ini.

Kekeliruan yang terjadi adalah Customer Service (CS) kami telah menjanjikan untuk memberikan penukaran barang yang mengalami kerusakan yaitu battrei. Tapi, kemudian sebelum Bp Hendakin datang ke outlet kami untuk menukarkan barang CS kami telah menjual barang penukarnya. Hal ini yang menyebabkan kekecewaan Bp Hendikin.

Atas masalah ini kami mohon maaf yang sebesar-besarnya. Kami dari pihak SentraPonsel tidak pernah ingin mengecewakan customer kami. Juga tidak pernah menjual barang bekas atau rusak.

Untuk prosedur penukaran barang yang mengalami kerusakan dengan barang baru memang kami menerapkan prosedur batas waktu penukaran adalah 1x24jam. Lewat dari masa itu maka garansi 1 tahun yang akan memberikan jaminan kepuasan atas barang tersebut. Oleh karena itu customer dimohon untuk memeriksa handphone tersebut ke Nokia Care Centre terdekat.

Untuk penukaran barang yang mengalami kerusakan dengan barang baru itu pun juga berlaku untuk bagian yang mengalami kerusakan. Seperti contoh jika battrei yang rusak maka hanya battrei yang ditukar.

Begitu pula dengan charger, headset, MMC. Tapi, jika yang mengalami kerusakan menjadi satu bagian dengan handphone (seperti layar, keypad, dan lain-lain) maka akan ditukar dengan handphone-nya. Jadi tidak seperti anggapan Bp Hendakin bahwa layar akan diganti layar.

Demikian permintaan maaf kami dan sedikit penjelasan prosedur penukaran barang di SentraPonsel. Semoga bermanfaat bagi para pembaca. Terima kasih. Please visit us @sentraponsel.com.

Teddy Utoyo
Makaliwe 3 Gg 3 No 37
Grogol Jakarta
teddyutoyo@yahoo.co.id
02193076997

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)