Transfer Tidak Dapat Proses Rekening di BNI Terdebet

Kami adalah nasabah setia Bank BNI selama bertahun-tahun. Pada tanggal 3 Mei 2008 istri saya melakukan transfer antar bank. Dari rekening Bank BNI (rekening  BNI atas nama Eva Ayu Safira, 0015679472) ke rekening Bank Mandiri (rekening atas nama saya Arif Setiawan) via ATM Bank Mandiri.

Pada saat itu diberitahukan transaksi transfer tidak dapat proses. Ternyata saldo rekening kami di BNI sudah terdebet dan transaksi transfer tidak sampai rekening Bank Mandiri.

Kami mengajukan proses komplain ke pihak Bank BNI via BNI Phone Plus pada tanggal 4 Mei 2008. Komplain ini diregister dan dijanjikan akan diproses kurang dari 14 hari kerja.

Seminggu kemudian kami mencoba menghubungi kembali BNI Phone Plus untuk menanyakan status terakhir dari komplain kami, dan mendapatkan jawaban bahwa masih menunggu jawaban dari pihak Bank Mandiri dan proses dijanjikan paling cepat 14 hari kerja dari tanggal pertama kali komplain.

Kami menyesalkan bank sebesar Bank BNI belum siap mensinkronkan teknologi
dengan birokrasinya. Teknologinya sudah memungkinkan transfer realtime antar bank tetapi tidak diimbangi dengan birokrasinya yang belum siap terhadap klaim apabila terjadi kesalahan seperti ini.

Masih diselesaikan dengan "birokrasi tradisional" 14 hari kerja. Kenapa tidak 2 atau 3 hari kerja maksimal? Toh, kesalahan dilakukan oleh pihak bank bukan dari pihak nasabah.

Yang dirasakan saat ini adalah kewajiban rutin bulanan kami pada bulan ini berupa autodebet di rekening Bank Mandiri jadi terganggu karena kesalahan ini. Dan yang akan menjadikan pelajaran bagi kami adalah kami tidak akan menggunakan kembali Fasilitas Transfer ATM Bersama dari bank BNI. Semoga Bank BNI segera dapat menyelesaikan permasalahan kami secepatnya.

Arif Setiawan
Graha Taman Kebayoran
Jl Cibulan VII Blok C No 14
Setiamekar Bekasi 17510
Telp: 08159758901

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)