Sulit Sekali Menutup Kartu HSBC

Saya adalah pemegang kartu HSBC Master Nomor Kartu: 5185 3506 0221 9847. Saya tidak pernah apply kartu ini namun HSBC yang mengirimkan kepada saya langsung. Mungkin karena saya memang punya kartu HSBC Visa. Saya tidak langsung menggunakan karena saya belum perlu. Karena tidak digunakan tidak ada lembar tagihan yang datang ke rumah.

Ketika bulan November 2007 saya menggunakan kartu ini. Anehnya waktu kirim kartu kok datang tapi lembar tagihan saya tidak datang ke rumah. Akhirnya saya telepon ke Customer Service (CS) untuk menanyakan berapa total yang harus saya bayar dan langsung saya lunaskan tagihan saya.

Namun, di bulan Januari 2008 saya ditelepon oleh pihak Collection HSBC karena belum membayar tagihan. Sejak saat itu saya protes karena lembar tagihan tidak datang. Kebetulan saya lagi berada di luar kota. Saya sudah minta konfirmasi ke pihak CS untuk dikirimkan lembar tagihan melalui faks karena dengan jumlah tagihan yang besar terus terang saya khawatir kartu saya dibajak.

Karena saya tidak mendapatkan lembar tagihan otomatis saya keberatan untuk membayar. Akhirnya saya ditelepon oleh pihak Collection HSBC. Dengan arogansi pihak Collection tanpa mengetahui masalah sebenarnya. Pokoknya menuntut saya untuk membayar tagihannya. Kalau tidak rumah saya akan didatangi dari pihak Collection HSBC.

Akhirnya saya bayarkan dulu sebesar Rp 700.000 karena dari ancaman dan nada bicaranya serius sekali. Kalau pihak Collection akan datang. Saya takut terjadi sesuatu dengan keluarga saya.

Di bulan febuari saya menunggu lembar tagihan. Tidak datang juga. Kembali saya ditelepon oleh pihak HSBC namun saya keberatan untuk membayar tagihan. Setiap hari saya ditelepon oleh bagian Collection HSBC. Saya tetap bersikeras kalau saya menunggu tagihan datang baru saya membayar.

Akhirnya di bulan Maret kembali saya tidak menerima lembar tagihan. Akhirnya saya memutuskan untuk menutup kartu tersebut kerena saya kecewa dan saya tidak mau masalah ini berlarut-larut.

Saya membayar seluruh tagihan berdasarkan pemakaian saya sebesar Rp 3.965.373. Finance charge dan late charge sebesar Rp 731.276 masih saya pending dulu karena saya keberatan harus dikenakan denda sebesar itu dikarenakan bukan kesalahan saya.

Namun, sampai hari ini pihak HSBC terkesan ingin mengulur waktu sehingga denda ini semakin besar. Setiap saya telepon ke pihak CS dan saya di-hold lama sekali dan setiap kali saya telepon jawabannya selalu sama, "ditunggu aja, Pak, proses pengajuan penghapusan dendanya lima hari kerja".

Minggu depannya saya telepon lagi dan jawabannya selalu sama. Sampai hari ini sudah dua minggu saya menunggu dan saya belum mendapatkan jawaban pasti. Berapa lama lagi saya harus menunggu? Saya hanya ingin menutup kartu saya kenapa sulit sekali ya.

Jeffry Kationo
Jakarta Timur
jeffry.kationo@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)