.webp)
Keluhan
Saya membeli handphone (HP) Nokia 6288 warna black senilai Rp 2,205,000 di Nokia Sales and Care di Mal Kelapa Gading pada tanggal 1 Juli 2007, dengan no. imei 353226017105614. Awalnya saya memilih membeli produk Nokia karena saya percaya akan nama besar dan jaminan kualitasnya.Pada awal pembelian pada 1/7/2007 HP yang saya beli berfungsi baik. Tetapi, ketika saya mematikan tidak dapat dinyalakan kembali. Pada tanggal 2/7/2007 saya kembali ke Nokia Sales and Care untuk meminta kejelasan atas produk tersebut. Saya menuntut pergantian baru karena di bukti pembelian tertulis garansi ganti baru dalam kurun 1 x 24 jam.
Tetapi, bagian sales di Nokia tersebut menjelaskan bahwa produk yang saya beli kosong sehingga tidak dapat diganti yang baru (anehnya setelah saya keluar saya melihat ada customer yang membeli HP yang tipenya sama dengan saya. Setelah pembicaraan yang berbelit saya relakan meng-upgrade software HP saya yang rusak. Menurut penjelasan penjual hal itu merupakan ketentuan dari Nokia. Jika masih bermasalah baru diganti.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pada tanggal 14/9/2007 saya mengambil HP saya tersebut karena sudah selesai diperbaiki. HP saya sudah betul display-nya karena telah diganti LCD-nya. Tetapi, speaker untuk mendengar di bagian atas tidak berfungsi dan casing-nya renggang sehingga saya harus meninggalkan HP saya kembali di Nokia Mampang (teknisi bernama Rendra, bukti NS15-RO/W027/14-09-07).
Pada tanggal 26/09/2007 saya kembali lagi untuk mengambil HP saya karena telah selesai diperbaiki karena telah diganti kabel fleksibelnya. HP tersebut berfungsi normal hingga pada tanggal 18/11/2007 sering me-restart. Kemudian saya bawa ke Nokia care di Mal Taman Anggrek (saya sangat kecewa dengan Nokia Care Mampang).
HP tersebut saya upgrade software-nya lagi dan berfungsi normal kembali hingga pada tanggal 8/2/2008 mengalami lagi restart terus-menerus sampai tidak bisa dinyalakan. Lagi-lagi saya harus bawa kembali ke Nokia Care di
Mal Taman Anggrek untuk meng-upgrade software.
Tetapi, CS di sana menyatakan bahwa HP saya sudah mati total dan saya direkomendasi untuk memasukkan ke Nokia Care Mampang, karena di sana merupakan Service Center terbesar di Jakarta.
Pada tanggal 02/04/08 saya membawa kembali HP saya yang mati total tersebut ke Nokia Care Mampang. Saya tinggal di sana (bukti NS15-RO/W027/02-04-2008). Pada tanggal 10/4/2008 saya dihubungi oleh Nokia dengan nomor telepon
08121195150, bahwa HP tersebut mati total dan tidak dapat diperbaiki hingga
harus dilempar ke Nokia Care pusat.
Pada tanggal 16/04/2008 saya dihubungi kembali oleh Nokia dengan nomor telepon 02179195007, bahwa HP akan diganti mesinnya, dan membutuhkan waktu beberapa hari untuk mengganti mesin-nya. Pada tanggal 18/04/2008 saya dihubungi kembali oleh Nokia dengan nomor telepon 02179195007, bahwa HP saya telah diganti mesin-nya dan dapat diambil di Nokia Care Mampang.
Pada tanggal 21/04/2008 saya kembali ke Nokia Care Mampang untuk mengambil
HP saya tersebut. Tetapi, untuk kesekian kalinya saya dikecewakan. Terlebih lagi saya dibohongi. Ternyata HP saya tersebut tidak dapat dinyalakan kembali
(masih mati total).
Saya bingung karena saya dikonfirmasi sebelumnya bahwa HP saya sudah diganti mesinnya. Tetapi, berdasarkan keterangan CS Sdr Trish, HP saya tidak diganti mesinya. Hanya diservis level 3. Karena saya terlalu sangat lelah dan kecewa dan tidak dapat lagi marah saya merelakan HP ditinggal kembali untuk diperbaiki (bukti NS15-RO/W047/21-04-2008).
Berdasarkan keterangan CS Trish HP tersebut akan di-follow up untuk diganti mesinnya jika tidak dapat di perbaiki lagi. Saya akan dikonfirmasi paling lama 2 minggu.
Sampai sekarang saya memasukkan pengalaman saya di surat pembaca ini pada tanggal 14/05/2008 saya belum dihubungi oleh pihak Nokia Care Mampang mengenai kejelasan HP saya. Dan, dapat diasumsikan tidak akan pernah dihubungi. Jika saya dihubungi pasti HP tersebut akan rusak lagi dan tidak akan pernah benar.
Saya adalah orang yang sudah sangat sabar. Tetapi, setelah hampir setahun saya terus bolak-bolik untuk mengurusi hal yang tak pernah selesai, pertanyaannya adalah apakah garansi satu tahun Nokia cuma isapan jempol belaka.
Atau Nokia Care Mampang hanya mengulur-ngulur waktu agar HP saya habis masa garansinya dan saya bisa dikenakan biaya untuk memperbaiki produk Nokia yang cacat produksi tersebut. Lebih baik saya membayar berapa pun biayanya daripada mengharapkan kebohongan atas janji garansi yang Nokia ciptakan.
Ferry Surjono
Petojo Sabangan X No 12 G Jakarta
ferika_0622@yahoo.com
0213848766, 081808268347
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
