Menunggu Profesionalisme dan Itikad Baik Telkom Speedy

Di kantor saya sudah sekian lama berlangganan internet melalui Telkom Speedy. Bahkan sekarang saya sudah mendaftarkan hingga lima line Speedy untuk beberapa site office kami.

Empat line untuk paket Speedy Office dan satu line untuk paket Speedy Personal. Tapi, sayangnya loyalitas semacam itu tidak ada harganya. Terlepas dari masalah kecepatan bandwidh yang sangat tidak stabil (lebih sering lambatnya dari pada kencengnya).

Salah satu nomor pelanggan Speedy Office adalah 122118200436. Sebelumnya nomor Speedy saya adalah 121118000093 sebelum dipindah ke network Huawei.

Saya benar-benar dibuat capek, kesel, dan tidak mengerti dengan layanan Speedy. Sudah jelas paket Speedy Office Unlimited yang ditawarkan akan mendapatkan fasilitas IP Static. Tapi, entah kenapa ketika saya pindah dari network Siemens ke network Huawei IP saya menjadi dynamic number. Padahal sebelumnya tidak ada masalah dengan hal itu.

Kemudian saya adukan hal tersebut ke Plasa Telkom Rawamangun (yang prosesnya bikin capek juga, gak usah diceritain deh!) akhirnya dapatlah saya IP Static
125.161.236.96. IP itu ditulis sendiri oleh Customer Service Plasa Telkom Rawamangun.

Setelah sekian minggu layanan itu dinikmati kemudian entah kenapa tiba-tiba IP number saya itu berganti. Ketika saya komplain sampai berapa hari kemudian akhirnya dapatlah saya IP Static yang baru 125.161.243.33.

Namun, setelah "beberapa hari" saya nikmati fasilitas itu tiba-tiba IP saya berubah lagi dan berubah terus. Saya mengerti sebabnya kenapa (karena saya juga orang IT). Tapi, yang saya tidak mengerti adalah cara Telkom Speedy memberikan layanan yang seenak saja.

Siapa yang sebenarnya berwenang di Telkom Speedy untuk menentukan hal ini. Kalau pun ada teknisi yang datang tidak lebih daripada memeriksa koneksi MMA dan settingan modem. Tapi, tidak memecahkan masalahnya.

Dan egoisnya lagi tidak ada Plasa Telkom yang bisa dihubungi nomor teleponnya. Alias kalau kita perlu harus datang langsung ke Plasa Telkom (capek deh!).

Bahkan nomor HP teknisi Speedy yang menghubungi saya tidak ada yang bisa dikonfirmasi balik. Jadi saya hanya bisa dihubungi tapi saya tidak bisa menghubungi kembali teknisi yang bersangkutan. Ada yang karena "permintaan pelanggan" atau "nomor dirahasiakan". Jadi nomor layanan yang bisa dihubungi hanya "147".

IP number itu saya butuhkan untuk interkoneksi network antar gedung dan untuk keamanan jaringan. Hanya registered IP yang boleh masuk ke dalam network kami dan ada pihak ketiga yang khusus melakukan hal ini. Dan tidak mungkin bagi kami untuk melakukan hal ini bila IP numbernya berubah-ubah.

Saya menunggu profesionalisme dan itikad baik Telkom Speedy "sebagai perusahaan terkaya" di negeri ini untuk menyelesaikan masalah ini. Saya telah dibuat capek, kesel, dan tidak mengerti oleh Telkom yang mengaku "Commited 2 U" dan "Akses Internet Cepat". Terima kasih.

Harri Trisnadi
Jl Rawagelam II/4 JIEP Jakarta
myaxiva@yahoo.com
46821321

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)